Box Magenta

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

23/08/2026 às 21:48

ID: 257183995

Venho registrar minha total insatisfação com a Box Magenta por descumprimento de oferta, falta de transparência e cobranças abusivas.
Contratei a assinatura na modalidade anual. Posteriormente, a empresa alterou a dinâmica de pagamento para uma cobrança mensal recorrente sem o meu consentimento claro, justificando que o sistema divide e cobra por caixa caso o limite total não passe.
Além dessa alteração arbitrária, os valores cobrados não seguem qualquer previsibilidade.
Na primeira caixa (NF 100643292), o valor total da nota foi de R$ 164,34.

Na segunda caixa (NF 100660949), o valor saltou para R$ 199,64 (R$ 179,90 dos produtos + frete de R$ 19,74), pois reduziram drasticamente o desconto que justificava a contratação.

Ao tentar cancelar devido a essa confusão de valores e alteração da forma de cobrança, cada atendente apresentou uma postura conflitante:
No primeiro contato, para evitar o cancelamento, me ofereceram um desconto de R$ 10,00 no frete, fixando o valor em R$ 189,64 até o fim do plano.
No contato seguinte, a atendente desconsiderou o histórico e informou que para cancelar eu teria que pagar uma multa rescisória abusiva de R$ 396,78.
Para agravar a situação, os produtos enviados na última caixa vieram totalmente fora do meu perfil, tornando o serviço sem utilidade.
A empresa altera a cobrança para mensal por conta própria, aumenta o valor da assinatura sem critério, não cumpre as propostas feitas pelo próprio suporte e ainda quer exigir multa rescisória de um plano anual que eles mesmos desconfiguraram.
Diante do manifesto descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço (conforme o Código de Defesa do Consumidor), exijo o cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura, com a isenção total de multas e a garantia de que não haverá novas cobranças no meu cartão.