Não recebimento de box contratada e solicitação de cancelamento
Resolvido
Salvador - BA
03/07/2026 às 19:13
ID: 253043651
Realizei a contratação do serviço e, até o momento, não recebi a minha box.
A previsão inicial de entrega era 26/06, mas o prazo não foi cumprido. Após entrar em contato com a empresa, fui informada de uma nova previsão para 03/07, que também não foi respeitada. Até agora, sigo sem receber o produto e sem uma solução efetiva.
Diante do descumprimento dos prazos informados, perdi totalmente o interesse em continuar com o serviço. Por esse motivo, solicito o cancelamento da minha assinatura/pedido, sem qualquer ônus, bem como a interrupção de eventuais cobranças e, caso já tenha ocorrido pagamento, o respectivo reembolso, conforme cabível.
Espero que a empresa resolva a situação com agilidade e confirme o cancelamento o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:50
Olá, Mayara!
Sou a Luiza do suporte da Box Magenta e fui responsável pela sua solicitação.
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos para você.
Acompanhei o envio da box de Junho e ela foi entregue. Espero que aproveite bastante!
Além disso, tomamos as medidas necessárias para que situações assim não voltem a acontecer. Sua experiência é muito importante para nós!
Se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui, isso me ajuda muito. Sua opinião faz toda a diferença pra gente seguir melhorando cada vez mais.
E se precisar de qualquer coisa, sigo por aqui à disposição!
Um abraço,
Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:39
A empresa resolveu o problema e melhorou a experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8