O que aconteceu
Em 19/06/2026, meu veículo placa ***** teve perda total por um sinistro de um Segurado da BP. segurado instaurou o sinistro n *****.
Comunicado o sinistro (n *****) e reconhecida a necessidade de indenização integral por perda total, foi diligenciada a entrega de toda a documentação básica exigida pela Notificada e por sua gestora de salvados (Bem Protege/Aurus Reguladora), o qual foi recepcionada pela seguradora em 30/07/2026, não ocorrendo pendências e encerrando a fase de regulação e iniciando a fase de liquidação.
Passado 45 dias, inexiste informação sobre o pagamento da indenização do veiculo placa *****, considerando a data de entrega da documentação, o pagamento deveria ter ocorrido em 01/09/2026, porém até o presente momento não há tratativas de pagamento e liquidação.
Estou impossibilitado de usar meu seguro e tampouco sei se a Seguradora BP irá pagar o valor da indenização e os consectários legais da mora.
Já fiz uma reclamação formal a SUSEP, mas fica o alerta da provável incapacidade financeira da Seguradora BP, incapaz de planejar um simples pagamento de indenização.
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4Interações da reclamação
BP SEGURADORA respondeu
27/10/2026 às 11:13
Olá Giancarlo,
Verificamos que a manifestação foi registrada por terceiro, que não é o titular do contrato mencionado na reclamação.
Para preservação da segurança das informações e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018), esclarecemos que tratativas relacionadas a dados contratuais, financeiros ou operacionais somente podem ser realizadas diretamente com o titular da relação contratual ou mediante apresentação de autorização formal ou procuração específica que comprove a legitimidade de representação.
Destacamos que, até o momento, não foi apresentada documentação que comprove vínculo de representação legal junto ao titular do contrato mencionado, motivo pelo qual não é possível dar continuidade à tratativa por este canal.
Caso o reclamante possua autorização formal do titular, pedimos a gentileza de encaminhá-la por meio de nossos canais oficiais para continuidade da análise.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos diretamente ao titular ou representante legal devidamente constituído.