O que aconteceu
Propaganda de benefício na primeira compra, mas cobrança de frete
Realizei minha primeira compra no site da Cadivel utilizando o código promocional de primeira compra. A oferta apresenta um benefício para novos clientes, incluindo a isenção do frete, porém, na finalização do pedido, fui surpreendida com a cobrança de R$ 20,00 de frete.
Considero essa prática contraditória: se a empresa divulga um benefício para incentivar a primeira compra, ele deve ser aplicado conforme anunciado, sem cobranças inesperadas no momento do pagamento.
A experiência gera frustração e compromete a confiança na empresa. Espero que a Cadivel esclareça o ocorrido e faça o estorno do valor cobrado indevidamente, caso a isenção esteja prevista nas condições da oferta.
Aguardo uma solução e mais transparência na divulgação e aplicação dos benefícios oferecidos aos consumidores.