O que aconteceu
Em 17 de outubro enviei a seguinte reclamação via e-mail para a empresa:
Número do pedido: 7576
Data da compra: 03/10
Realizei a compra de alguns produtos referentes ao pedido informado acima, mas, para minha decepção, constam duas tentativas de entrega que, aparentemente, não foram realizadas. Em nenhum momento tentaram entrar em contato comigo, apesar de eu estar em casa nos horários em que supostamente ocorreram as tentativas.
Ressalto que, se não houver qualquer tentativa de contato, não tenho como saber que o entregador está na minha residência para realizar a entrega e, consequentemente, não tenho como sair para recebê-lo. A comunicação é algo simples e prático, que facilita o processo de entrega, evita transtornos e desgastes desnecessários e contribui para que o pedido seja recebido com sucesso. Além disso, há dois estabelecimentos comerciais ao lado da minha residência que costumam receber meus pedidos quando não estou em casa, alternativa que sequer seria necessária neste caso, pois eu estava presente.Diante dessa situação, manifesto minha insatisfação com a falta de comunicação e com as supostas tentativas de entrega. Considero inaceitável que constem tentativas sem que haja qualquer contato para viabilizar o recebimento do pedido. Solicito providências para solucionar o problema e garantir que meus produtos sejam entregues o mais breve possível. Peço, ainda, que me informem um prazo concreto para a entrega, para que eu possa me programar e ter a segurança de que o pedido será efetivamente recebido. Aguardo um retorno com esclarecimentos sobre o ocorrido, a confirmação de uma nova tentativa de entrega e a informação da data prevista para o recebimento dos produtos. Solicito também que, na próxima tentativa, o entregador entre em contato comigo caso não consiga realizar a entrega imediatamente, evitando que a mesma situação se repita. Espero que o problema seja resolvido com a devida brevidade e que sejam adotadas medidas para evitar novas ocorrências semelhantes.
Mantiveram contato via WhatsApp informando:
[19/10, 11:44] Cadiveu Professional SAC: Verificamos que o rastreio registra duas tentativas de entrega com a ocorrência de destinatário ausente. Conforme a orientação da transportadora, a encomenda entrará em rota de entrega automaticamente em até 2 dias úteis, respeitando o limite de 3 tentativas.
Pedimos que acompanhe o rastreio para verificar as atualizações da entrega.
[19/10, 11:44] Cadiveu Professional SAC: Vamos encaminhar seu contato para eles
[19/10, 11:47] Professora Suélen Infantil 4 D: Certo. Só que eu estava em casa nas duas vezes que constam as tentativas. Há, também, dois pontos comerciais entre o prédio que moro. Os meninos são autorizados a pegar quaisquer encomendas que chegam
[20/10, 12:58] Professora Suélen Infantil 4 D: Oi. Boa tarde! Recebi um e-mail que os produtos foram liberados para a entrega. Tem como reforçar com a equipe para manterem contato comigo na hora, por favor?!
[20/10, 14:59] Cadiveu Professional SAC: Oiee, tudo bem?
Vamos reforçar simmm, Su! Fique tranquila!
Ontem, novamente, fui verificar a entrega e consta mais uma tentativa e que eu não estava em casa. Porém, tinham pessoas para receber a encomenda e mais uma vez nem a decência de tentar manter contato tiveram. Um total descaso e falta de respeito com o consumidor.
A empresa "responsável" pela entrega é a Mandaê