SELAGEM PLÁSTICA DOS FIOS CAUSA ARDOR NOS OLHOS E QUEIMADURAS NA PELE
Não resolvido
Belém - PA
10/07/2019 às 17:23
ID: 93152913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei a Selagem Plastica Fios da empresa Cadivéu Profissional. Levei para profissional fazer a aplicação da selagem no meu cabelo.
Seguimos o passo a passo a risca, inclusive usamos o jato de ar frio.
Contudo, tanto eu, quanto a profissional, passamos muito mal com cheiro, ardor nos olhos, bem como as suas mãos ficaram todas queimadas como nas fotos anexas, sendo que apenas pegou no produto por poucos minutos, na mão sem a luva.
Dito isso, a profissional e eu fomos a dermatologista. Solicitamos da empresa, via SAC, em 06 de junho de ******* a composição do produto e a autorização da Anvisa liberando o produto. A empresa afirma trabalhar com ácido acético e ser livre de formol. Entretanto, já visualizei inúmeras reclamações do produto citado. A empresa respondeu ao e-mail em 01/07/******* solicitando foto da embalagem, com número do lote, assim como selo de autenticidade do produto (o qual eu consultei ser original). A empresa, até o presente momento, não respondeu a ******* a vida do consumidor e negando a médica dermatologista que tenha acesso a fórmula, para poder indicar o remédio adequado, um verdadeiro descaso com cliente.
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Resposta da empresa
29/07/2019 às 11:32
Olá, Joane!
Esperamos que esteja tudo bem!
Um dos nossos valores é o de garantir a satisfação dos nossos clientes e consumidores através da verdade e por isso, agradecemos muito seu contato, relatando o seu caso.
Somos uma empresa séria, que prezamos pela excelência técnica. Somos exigentes com a qualidade em tudo que fazemos, na fabricação dos produtos, nos processos internos e nos serviços prestados. Exportamos para mais de 70 países e somos reconhecidos pela qualidade de nossos produtos.
Aproveitamos também para reforçar que antes de serem comercializados, todos os lotes da linha Plástica dos Fios da marca Br Beauty, são inspecionados pelo Controle de Qualidade para garantir que estão dentro do padrão especificado. São avaliadas as características organolépticas (aspecto, cor e odor), físico-químicas (viscosidade, densidade e pH) e os mesmos deverão estar dentro da faixa mínima e máxima especificada.
Formol não é um ingrediente do produto Plástica dos Fios Ativo Antifrizz. A eliminação do frizz e redução intensa de volume ocorre pela ação de silicones, queratina, arginina, açaí e uréia, catalisados pelo calor da chapinha e pelo pH ácido que o ácido acético garante à formulação.
Sobre o ácido acético:
O ácido acético, CH3COOH, oficialmente chamado ácido etanoico, é um ácido carboxílico saturado de [Editado pelo Reclame Aqui] aberta. Em sua forma impura, é popularmente conhecido como vinagre. Quando ele está livre de água é conhecido como ácido acético glacial. Apesar de ser conhecido por ser um ácido fraco, libera vapores que causam irritação nos olhos, ardor no nariz e garganta. Um reagente químico importante e largamente utilizado na indústria química.
Origem:
90% Sintético, geralmente por carbonilação do metanol.
10% Biológica, geralmente por fermentação bacteriana, para a produção de vinagre para uso alimentício.
Todos os produtos estão sujeitos a causar reações alérgicas em pessoas com hipersensibilidade a algum componente da formulação ou imunodeprimidos. Não recomendamos que se manipule o produto sem o uso de luvas.
Enviamos um e-mail para você com o andamento do seu contato.
Conte sempre conosco.
Cadiveu Professional
SAC
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+55 ******* ******* *******
Réplica do consumidor
30/07/2019 às 18:06
Respondi a mensagem por e-mail, com anexo contendo o print do site da ANVISA com busca do registro informado e não encontrei. Por isso, respondi o e-mail enviado solicitado, mais uma vez, auxílio. Se um dos valores da empresa é a satisfação dos clientes e consumidores, saibam que estão falhando com tal valor, visto que responder o e-mail com prazo de um mês não se mostra razoável para solução de um problema, sobretudo, quando envolve a saúde e bem estar do consumidor! Fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
13/09/2019 às 17:12
Além da empresa demorar imensamente para responder, enviou uma autorização da ANVISA que não consigo identificar a autenticidade, além do que, ainda que seja real que o produto não possua formol (já que não consigo confirmar a informação no site da ANVISA), o provável produto que eles chamam de ácido acético causa inúmeras reações similares ao formol, por isso, a empresa não deveria fabricar algo que cause reações alérgicas aos clientes, sobretudo, que queime as mãos, arda os olhos e cause dificuldade para respirar como o produto em questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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