Respondida

Minha conta BRDID foi suspensa e não recebi estorno do valor pago

BR DID

cidade: Santos

O que aconteceu

Conta suspensa sem motivo e sem estorno do valor pago (BRDID)

Bom dia,

Hoje tentei efetuar o login na minha conta BRDID, e fui surpreendido com a informação de que a minha conta foi suspensa. Não recebi nenhum aviso prévio, notificação ou justificativa sobre o motivo desse bloqueio.

Contratei o serviço de uso dos números e o prazo da assinatura ainda não foi finalizado. Como a empresa interrompeu a prestação do serviço de forma unilateral e sem explicações, exijo a reativação imediata da conta ou o estorno proporcional do valor pago referente a este mês.

Reter o pagamento por um serviço que não está sendo prestado configura prática abusiva e enriquecimento sem causa, violando diretamente os Artigos 20 e 51 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Gostaria de entender o motivo dessa suspensão e exijo uma solução urgente: ou a liberação do meu acesso ou a devolução do meu dinheiro.

No aguardo de um posicionamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BR DID respondeu

    29/09/2026 às 17:24

    Boa tarde, Luis. Como vai?

    Após uma análise interna, identificamos um desacordo entre a utilização da conta em nossa plataforma e as condições previstas em nossos Termos de Uso. Diante disso, o bloqueio será mantido e, neste momento, não será possível realizar a reativação da conta.

    Sabemos que receber essa informação sem poder seguir utilizando o serviço não é o que você esperava. Por isso, em relação aos valores pagos, realizaremos o estorno dos valores devidos, conforme os procedimentos aplicáveis. As informações referentes ao processamento serão encaminhadas diretamente a você.

    A decisão foi tomada após a análise do caso e está de acordo com nossas políticas e procedimentos internos.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe BR DID