O que aconteceu
Comprei em 29/09/2026 um número virtual para WhatsApp Business no site da BR DID. O site promete ativação imediata após o pagamento inclusive consta na própria página do produto e no FAQ da empresa ("Após o pagamento, seu número fica disponível imediatamente em seu painel. A ativação é instantânea") e a ativação ainda não ocorreu, já passando de 12 horas desde a compra.
O produto é a base de todo o meu fluxo de trabalho: preciso do número para configurar o WhatsApp Business da minha empresa. O atraso me impede de operar.
Tentativas de resolução:
Procurei canal de suporte por email no site o site não disponibiliza email de suporte público, apenas um email institucional de privacidade (*****), para onde enviei reclamação formal detalhada em 29/09/2026, sem resposta até agora.
O site indica suporte via WhatsApp ***** e telefone *****, mas não tive retorno satisfatório.
Reclamo ainda que a empresa anuncia "ativação em minutos" e "suporte especializado" em todas as páginas do site, o que não se confirma na prática.
Solicito:
Ativação imediata do número comprado, com confirmação formal; ou
Estorno integral do valor pago, caso não seja possível entregar o serviço conforme anunciado;
Explicação sobre a divergência entre o prazo anunciado e o prazo real de entrega.
Dados da conta: ***** (cadastro realizado em 29/09/2026, confirmado por email "BR DID - Código de verificação de cadastro" às 22:23).
Atenciosamente, Rene Rossa
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BR DID respondeu
30/09/2026 às 12:14
Olá, Rene! Como vai?
Entendemos a importância de ter o número disponível para colocar o WhatsApp Business da sua empresa em funcionamento e acompanhamos seu caso de perto para esclarecer o que aconteceu e buscar uma solução.
Após o pagamento e a aprovação do cadastro, a linha telefônica é ativada em poucos minutos. Antes disso, existe a etapa de validação cadastral, que é obrigatória e necessária para a segurança da contratação. Essa validação costuma ser concluída em até 10 minutos em horário comercial, podendo levar mais tempo em outros períodos.
No seu caso, após essas etapas, realizamos as validações técnicas da linha e identificamos uma falha específica no DDD selecionado que estava impactando a ativação na Meta. Para que você não precisasse aguardar a correção, buscamos uma alternativa e oferecemos a troca para outro DDD.
Você optou por um novo DDD, e a nova linha foi configurada, testada e validada com sucesso. Também acompanhamos você durante a configuração e apoiamos a ativação na Meta, que foi concluída.
Lamentamos o desencontro entre a expectativa inicial e o que ocorreu na prática e agradecemos pela confiança, pela colaboração durante os testes e pela disposição em buscar a solução conosco.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a situação e esperamos que a nova numeração atenda plenamente à sua necessidade.
Atenciosamente,
Equipe BR DID
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A expectativa de usar o número imediatamente, como o site informa, não foi atendida. Só consegui utilizálo na tarde do dia seguinte, quase 18 horas depois.