Respondida

Não consigo adicionar meu eSIM em aparelho novo e BRDID não resolve

BR DID

cidade: Alfenas

O que aconteceu

Impossibilitado de adicionar meu esim em um aparelho. Aparentemente meu número está conectado a um aparelho antigo que já nem tenho acesso.. Mas a BRDID não permite desconectar o número para readicionar no aparelho novo com QR Code.. Atendimento só dá respostas genéricas e não resolve o problema. Isso está atrasando ações de MKT porque preciso desse número para realizar disparos na API da Meta.

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Interações da reclamação

  1. BR DID respondeu

    24/09/2026 às 11:40

    Olá, Gustavo! Como vai?

    Agradecemos por nos procurar e pela confiança em buscar a solução conosco.

    Após analisarmos o cenário, identificamos que o eSIM permanecia vinculado ao aparelho anterior e, como você não tinha mais acesso a esse dispositivo, a troca pelo procedimento convencional não seria possível.

    Diante dessa situação, acionamos nossa operadora parceira e conseguimos providenciar uma nova configuração do eSIM de forma excepcional. Enviamos um novo QR Code para que você realizasse a ativação e, conforme confirmado durante o atendimento, a conexão foi concluída com sucesso.

    Ficamos muito satisfeitos em saber que o número já está novamente conectado ao seu aparelho e que conseguimos solucionar a situação.

    Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso e pela confiança em nosso trabalho. Sempre que precisar, conte conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe BR DID