DEMORA ABSURDA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 11:56
ID: 256755627
Comprei da BR Metaverso, em 27 de maio de 2025, os óculos de IA Even G2. No mesmo dia, encaminhei a medida do anel que acompanha o produto e, após entender que seriam necessárias lentes de grau, enviei minha receita para lentes de perto. Paguei R$ 1.880,92 pelas lentes.
A receita era clara quanto à finalidade das lentes. Ainda assim, a BR Metaverso aceitou o pedido, confeccionou as lentes e enviou o produto sem alertar que aquela prescrição seria inadequada para a forma como o Even G2 exibe suas informações.
Em 13 de junho, fui informado de que o pedido estava a caminho. Quando recebi os óculos, comuniquei à empresa, em 1 de julho, que a visão estava embaçada e que não conseguia visualizar as informações com legibilidade.
Somente então o representante explicou que o Even G2 projeta a imagem em uma distância virtual de 2 metros e que, por isso, prescrições voltadas para perto ou leitura podem não funcionar corretamente para visualizar a imagem projetada.
É possível que essa informação esteja disponível em algum ponto do site, talvez entre diversas especificações técnicas. Isso, porém, não afasta sua responsabilidade em informar que lentes de para perto SÃO INADEQUADAS: a BR Metaverso se apresenta como empresa especializada em óculos de IA, recebeu uma receita expressamente destinada à visão de perto e, mesmo assim, confeccionou e instalou lentes em um equipamento cuja imagem é projetada para uma distância virtual de 2 metros.
Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade de identificar sozinho essa incompatibilidade técnica, especialmente quando a empresa recebeu e analisou a receita antes de produzir lentes sobre as quais cobrou quase R$ 2 mil. Cabia à fornecedora, no mínimo, advertir de forma clara sobre a provável inadequação antes de aceitar o pedido e produzir o produto. E deixar claro que lentes de leitura NÃO FUNCIONAM NO EVEN G2.
Paciente, deixando pra lá a questão da responsabilidade e considerando que deixei de ler alguma advertência, em 2 de julho, enviei os óculos de volta para um endereço em Porto Alegre. Apenas em 15 de julho, 13 dias depois, informaram que haviam recebido o produto e que o encaminhariam para a fábrica.
Em 30 de julho, 28 dias após a devolução, a única informação fornecida foi a de que estavam no aguardo da linha de produção. Em 15 de agosto, 47 dias depois, reclamei novamente da demora e uma atendente chamada Camila respondeu que estava em contato com o nosso time em Miami e me daria uma resposta no dia seguinte.
Sem resposta no dia seguinte, hoje, 18 de agosto, após nova cobrança, recebi mais um pedido de desculpas e a informação de que os óculos teriam chegado" à central da Even Realities nos Estados Unidos, onde ainda seria concluído o processo de substituição e conferência". Ou seja, 48 dias depois, a "previsão" dada foi apenas a de que o processo seria finalizado e o pedido reenviado durante o mês de setembro. Eis algo indignamente vago de ser usado como resposta porque denota que eles não sabem quando será substituída.
" - DURANTE O MÊS DE SETEMBRO".
Setembro sequer começou e o único compromisso que a BR METAVERSO mantém é que me manterá atualizado!! Ou seja, não informa em que dia o produto será conferido, substituído, despachado ou entregue. Depois de toda a espera, dizer apenas que o envio poderá ocorrer em algum momento de setembro é meio irônico ou insano do ponto de vista logístico, operacional ou rigorosamente técnico.
O que deveria ser a correção de um problema técnico previsível transformou-se em um processo demorado, internacional e sem prazo concreto. As respostas são vagas e frágeis: primeiro aguardavam a linha de produção; depois estavam em contato com o time em Miami; agora o produto estaria na central dos Estados Unidos, com possibilidade de reenvio em algum dia indefinido do mês seguinte.
A reclamação não é apenas pela demora. É pela incoerência do processo:
o erro ao identificar previamente a incompatibilidade entre a receita recebida e a distância virtual de projeção do Even G2 é maior do que a de um cliente incauto que envia receita inadequada, mesmo que conste nas especificações do produto;
tal erro me gerou um prejuízo de R$ 1.880,92 pelas lentes, que até então não me preocupei;
fornecer explicações irrazoáveis para a demora na resolução do problema;
alegar que vai me enviar " um novo produto lacrado para resolver o problema inicial que tivemos" (palavras do atendimento pelo whatsap), e, contraditoriamente, informar que a substituição das lentes será feita no mês de setembro;
não assumir uma postura ativa na solução, em vez de apenas responder às cobranças com novas previsões vagas.
Aguardei pacientemente, devolvi o produto imediatamente e segui todas as orientações recebidas. Em contrapartida, a empresa alega que me enviará 'UM PRODUTO NOVO LACRADO" e depois diz QUE FARÁ A SUBSTITUIÇÃO DURANTE O MÊS DE SETEMBRO!!!
Espero que a BR Metaverso apresente uma solução LÓGICA. Pedidos de desculpas e promessas de novas atualizações já não são suficientes.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:20
Olá, Sylvio.
Aqui é a Camila, da equipe de suporte da BR Metaverso.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo ficou acima do ideal. Porém, é importante esclarecer que em nenhum momento o caso ficou sem acompanhamento ou sem tratativa ativa por parte da nossa equipe.
Desde o primeiro contato sobre a dificuldade de visualização, prestamos suporte direto pelo WhatsApp, analisamos a situação e seguimos com a solução mais adequada junto à Even Realities. Como houve a solicitação de troca das lentes, o produto precisou retornar para a central autorizada da Even nos Estados Unidos, pois se trata de um equipamento de alta tecnologia, com ajustes ópticos e testes de projeção que precisam ser realizados diretamente pela equipe especializada da marca.
A BR Metaverso manteve comunicação e alinhamento direto com a Even durante todo o processo. Além disso, todos os custos envolvidos na devolução, envio internacional, assistência, substituição das lentes e nova logística estão sendo integralmente arcados pela nossa empresa, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.
Reforçamos que trabalhamos com o produto original da Even Realities e que seguimos todos os procedimentos técnicos indicados pelo fabricante para garantir que o item retorne em conformidade, revisado e adequado à solução solicitada.
Compreendemos que o prazo de setembro pareça amplo, mas ele foi informado com responsabilidade justamente por depender da finalização técnica da marca, testes de qualidade e liberação internacional da remessa. Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão e manteremos você atualizado assim que houver nova movimentação confirmada.
Nosso compromisso é resolver o caso da forma correta, segura e definitiva.
Atenciosamente,
Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 12:52
Camila
Quando você diz que vai me "enviar um produto novo lacrado" e ao mesmo tempo que as lentes cujo óculos foram enviados a 45 dias serão substituídas durante o próximo mês você está numa evidente contradição.
Em segundo lugar toda extensão justificativa não é mais do que obrigação da BR Metaverso. As justificativas são sofisticadas porém péssimas para representar a pro atividade operacional e logística do processo.
E suas explicações não fazem mais do que ampliar minha satisfação.
O fato de estarem acompanhando e assumirem os custos da troca não são um beneplácito para justificar o péssimo atendimento que agora se configura com a sua resposta.
A resposta é pretensioso e irresoluta. E pela velocidade com que respondeu denota que você está claramente insatisfeita com meu direito de reclamar como consumidor com o fato inquestionável de uma péssima logistica de troca cuja expectativa de demora é de 60 dias, sem considerar que dia de setembro será já que você disse na troca de mensagens, após mais de 40 dias de ter recebido o produto, que a substituição das lentes será feita "DURANTE O MÊS DE SETEMBRO".
Acho que você foi infeliz tanto na resposta como na solução, e se habituou a justificar atrasos com circunlóquios explicativos do tipo "rigor técnico, logistica, processos, acompanhamento, etc." Enquanto isso o tempo passa.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 13:08
Olá, Sylvio.
Agradeço pelo seu retorno e entendo o seu posicionamento. Nossa intenção não é justificar a demora, mas esclarecer com objetividade o que está sendo feito e quais são as limitações técnicas envolvidas nesse processo.
O Even G2 é um produto de alta tecnologia, com integração entre lentes, projeção óptica e calibração de imagem. Por esse motivo, a troca das lentes não pode ser realizada por uma ótica comum ou por uma assistência local não autorizada. Atualmente, esse procedimento só é realizado diretamente pela central autorizada da Even Realities nos Estados Unidos, onde o equipamento passa por substituição, conferência técnica e testes de qualidade antes de ser reenviado.
Reconhecemos que o prazo está acima do esperado e que a comunicação anterior poderia ter sido mais precisa. Já estamos em contato direto com a Even Realities para cobrar uma posição objetiva sobre a data de conclusão e reenvio, não apenas uma previsão ampla.
Também reforçamos que a BR Metaverso está trabalhando fortemente junto ao fabricante para viabilizar esse tipo de assistência técnica diretamente no Brasil no futuro. Hoje, porém, para garantir a segurança do produto e a qualidade do procedimento, precisamos seguir o fluxo oficial determinado pela própria Even.
Seguiremos acompanhando o caso de perto e vamos repassar qualquer atualização confirmada assim que recebermos um retorno definitivo da fabricante. Nosso foco é concluir essa substituição da forma correta, segura e com a solução técnica adequada para o seu produto.
Atenciosamente,
Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:01
A empresa assumiu a solução e resolveram mandar novo produto o que me dá por satisfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/08/2026 às 14:20
Olá, Sylvio.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de chegar a uma solução satisfatória.
Conforme alinhado em nosso atendimento, a BR Metaverso assumiu a tratativa do caso e já realizamos a solicitação de uma nova unidade lacrada do Even G2, mantendo o mesmo modelo e cor escolhidos, além do envio do Ring no tamanho confirmado.
Reforçamos que todo o processo seguirá acompanhado pela nossa equipe até a entrega final, com suporte direto e garantia nacional. Ficamos felizes que a solução tenha atendido sua expectativa e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Camila | Equipe de Suporte BR Metaverso