O que aconteceu
No dia 05/10/2026, realizei o pagamento da minha fatura do Cartão Amazon Bradesco utilizando minha conta do Nubank.
O pagamento foi realizado corretamente, porém não foi utilizado para quitar a fatura que estava vigente na data do pagamento. O valor acabou sendo direcionado/considerado na fatura do mês seguinte.
Com isso, a fatura atual está apresentando o valor da fatura anterior que já foi pago, juntamente com os novos lançamentos do período seguinte, gerando uma cobrança incorreta e acumulando valores que não deveriam estar sendo cobrados novamente.
Solicito a correção imediata do lançamento, com a correta vinculação do pagamento realizado em 05/10/2026 à fatura correspondente, a baixa do valor já pago e a correção da fatura atual.
Solicito também que sejam retirados quaisquer juros, multas, encargos ou outros valores decorrentes dessa falha na alocação do pagamento, uma vez que o pagamento foi realizado por mim em 05/10/2026, data do vencimento.
Possuo o comprovante do pagamento realizado pelo Nubank e posso apresentá-lo para comprovação.
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4Interações da reclamação
Bradescard respondeu
13/10/2026 às 11:45
Olá, Arthur! Esperamos que esteja bem!
Entendemos a sua preocupação em manter seus pagamentos em dia e agradecemos por entrar em contato para esclarecermos essa situação.
Após analisarmos o seu caso com toda a atenção, identificamos que o pagamento da fatura com vencimento em outubro/2026 já foi devidamente compensado em nosso sistema.
Gostaríamos apenas de explicar que, após a realização do pagamento, existe um prazo de até 3 dias úteis para que a baixa seja processada e atualizada em nossos sistemas. Esse é o prazo máximo previsto, mas, na maioria das vezes, a compensação ocorre antes disso.
A fatura atualmente em aberto, com vencimento em novembro/2026, corresponde exclusivamente às compras realizadas no período. Já o valor da fatura com vencimento em outubro/2026 permanece exibido apenas como um registro informativo do pagamento efetuado, não representando uma nova cobrança.
Fique tranquilo, pois durante esse período de atualização o pagamento não é considerado em atraso. Assim, não há cobrança de juros ou encargos em razão desse prazo de processamento. Além disso, o limite do cartão é restabelecido proporcionalmente ao valor pago assim que o pagamento é registrado em sistema.
Verificamos também que, em razão de uma inconsistência sistêmica, foi lançado um encargo. No entanto, esse valor foi estornado automaticamente, não ocasionando qualquer prejuízo financeiro, o ajuste pode ser visualizado na fatura em aberto.
Para acompanhar a confirmação do pagamento, basta acessar o aplicativo Bradesco Cartões e verificar a descrição "Pagamento Recebido – Obrigado" em sua fatura aberta. Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe permanecerá à disposição para ajudá-lo por meio da Central de Atendimento, através dos telefones disponíveis no verso do seu cartão.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Atenciosamente,
Atendimento Bradescard ❤️