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Problemas com cartão Amazon Bradesco: não reconhece pagamento antecipado e sistema está fora do ar

Bradescard

cidade: Contagem

O que aconteceu

Durante uma compra na Amazon, me ofereceram o cartão e me deram um bom desconto para usar o cartão que teve aprovação automática via aplicativo amazon. Aceitei e fiz meu cartão. Dias depois reecebi o cartão físico em casa, sem senha e apenas com instruções para baixar o app bradesco cartões. Antes mesmo de desbloquear o cartão, eu já havia feito o pagamento via aplicativo Nubank. A fatura vencia no dia 05/10 e eu paguei no dia 30/09. Desbloqueei o cartão via app bradesco e mesmo assim não recebi/cadastrei nenhuma senha. Hoje, dia 06/10/26, a fatura ainda aparece em aberto no aplicativo Bradesco. Entrei em contato com o Nubank para saber se estava tudo certo com o pagamento da fatura no dia 30/09 eles disseram que sim. Me pediram para entrar em contato com o Bradesco. Estou tentando a dias. Uma hora a atendente fala que esta fora do sistema e outra o atendimento virtual não me deixa prosseguir, dizendo que meu cpf e cartão não estão cadastrados. Hoje, tentei mais uma vez (protocolo: 0*****4 atendente Jéssica) e me pediram para ligar depois de 2hs porque o sistema estava fora do ar. Daqui a pouco vão me cobrar juros sendo que eu paguei a fatura antecipadamente. Estou decepcionada. Gostaria de um retorno urgente do time Bradesco. Uma dor de cabeça desnecessária. Péssima experiência com meu primeiro cartão Amazon Bradesco. Além disso, o telefone informado no próprio cartão físico para atendimento ao cartão Amazon, não existe!!!

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Interações da reclamação

  1. Bradescard respondeu

    13/10/2026 às 13:29

    Olá, Natália, esperamos que esteja bem! ❤️

    Entendemos sua preocupação com a regularização do pagamento da fatura e agradecemos por nos procurar para esclarecer essa situação.

    Analisamos seu caso com atenção e identificamos que o pagamento realizado em 09/2026, referente à fatura com vencimento em 10/2026, foi devidamente compensado em nosso sistema.

    Esclarecemos que os pagamentos possuem prazo de atualização de até 3 dias úteis, contados a partir da data do processamento bancário. Durante esse período, é possível que a fatura ainda seja exibida como em aberto em alguns canais, até que a atualização seja concluída.

    Fique tranquila, pois o pagamento realizado dentro do prazo não é considerado em atraso durante o período de compensação, não gerando cobrança indevida de juros ou encargos. Além disso, o limite de crédito é restabelecido proporcionalmente após a confirmação do pagamento em sistema.

    Você pode acompanhar o registro do pagamento por meio do aplicativo Bradesco Cartões, localizando o lançamento "Pagamento Recebido – Obrigado" em sua fatura.

    Sobre a senha do cartão, informamos que ela é encaminhada via SMS para o telefone cadastrado e também pode ser consultada diretamente no aplicativo Bradesco Cartões.

    Lamentamos as dificuldades relatadas ao tentar contato com nossos canais de atendimento e por eventuais indisponibilidades momentâneas encontradas durante suas tentativas. Em alguns períodos, pode ocorrer aumento no tempo de espera em razão do volume de atendimentos ou indisponibilidades temporárias de sistemas. Realizamos testes em nossas centrais e, no momento, os canais permanecem disponíveis para atendimento.

    Agradecemos seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Bradescard ❤️