O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com a Mediservice pela forma como está conduzindo o descredenciamento da Clínica Maternar Humanamente, localizada em São José dos Campos/SP, onde minha filha realiza tratamento ABA.
A clínica é extremamente importante para o desenvolvimento da minha filha. Foi na Maternar Humanamente que, pela primeira vez, pude perceber uma evolução significativa em seu tratamento, graças ao trabalho de profissionais competentes, dedicados e comprometidos com as crianças atendidas.
Interromper ou colocar em risco a continuidade de um tratamento como esse não é algo simples. Existe um vínculo terapêutico construído, uma rotina estabelecida e uma evolução que precisa ser respeitada. Não estamos falando de um serviço que pode ser substituído de uma hora para outra, como se todas as clínicas oferecessem as mesmas condições e resultados.
Recebi uma comunicação da Mediservice informando o descredenciamento da clínica e dizendo que minha filha teria até o dia 17/11 para ser atendida no local. Como alternativas, foram indicadas duas clínicas: uma localizada em outra cidade e outra que solicitou o envio da carteirinha do plano para somente depois verificar a possibilidade de autorização e informar se havia vaga e horário disponíveis.
Ou seja, foi apresentada uma suposta alternativa de atendimento sem sequer haver a garantia de que minha filha seria efetivamente recebida, em condições adequadas e sem interrupção do tratamento. Além disso, indicar uma clínica em outra cidade desconsidera as dificuldades de deslocamento e o impacto que uma mudança desse tipo pode causar na rotina da criança e da família.
A situação se tornou ainda mais preocupante porque a Clínica Maternar Humanamente obteve uma liminar que permite a continuidade do atendimento das crianças que já estavam em tratamento, embora não possa incluir novos pacientes. Tenho conhecimento de que diversos pais já receberam a informação de que os atendimentos foram normalizados. Entretanto, até o momento, não recebi a mesma confirmação referente à minha filha.
E não por falta de tentativa da minha parte.
Já entrei em contato por telefone, enviei e-mails e tentei obter esclarecimentos por diferentes canais, sem conseguir uma solução efetiva. Quando recebo alguma resposta por e-mail, sou orientada a enviar o número da carteirinha do plano.
Isso é extremamente frustrante. A operadora já possui meus dados de contato e mantém comunicação comigo por e-mail. Como pode não conseguir localizar as informações cadastrais necessárias para tratar de uma questão tão importante? Por que preciso repetir informações básicas enquanto a continuidade do tratamento da minha filha permanece sem uma resposta concreta?
Não aceito que uma família seja deixada nessa situação, tendo que insistir repetidamente para obter informações sobre um tratamento essencial. A falta de retorno, a ausência de posicionamento claro e a transferência de responsabilidade para a família aumentam a insegurança e o desgaste emocional de quem já precisa lidar diariamente com os desafios do tratamento de uma criança.
Diante disso, EXIJO um posicionamento formal e urgente da Mediservice sobre os seguintes pontos:
1. A confirmação de que o atendimento da minha filha na Clínica Maternar Humanamente será mantido, considerando a liminar mencionada e a continuidade dos tratamentos já em andamento.
2. A regularização do atendimento e das autorizações necessárias para que o tratamento ocorra normalmente, sem interrupções indevidas.
3. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual outros responsáveis receberam informações de normalização e eu continuo sem uma resposta conclusiva.
4. A identificação de um responsável pelo caso, com retorno efetivo, e não apenas respostas genéricas solicitando novamente dados cadastrais.
5. Caso a Mediservice sustente que não é possível manter o atendimento na clínica, que apresente uma justificativa formal e uma solução concreta, com garantia de continuidade assistencial, informando o local, a disponibilidade real de vagas, os horários e as condições de atendimento.
Não estou pedindo um favor. Estou solicitando uma solução para que minha filha não seja prejudicada e possa continuar o tratamento no local em que vem apresentando evolução.
É desumano deixar uma família sem respostas diante de uma situação que envolve o desenvolvimento de uma criança. A operadora precisa compreender que, por trás de protocolos, autorizações e credenciamentos, existem crianças reais, que precisam de continuidade, estabilidade e assistência adequada.
Espero que a Mediservice trate esta reclamação com a seriedade e a urgência que o caso exige, entre em contato comigo e resolva definitivamente essa situação.
Não quero mais respostas automáticas, pedidos repetidos de informações que a própria operadora deveria conseguir localizar ou indicações de clínicas sem confirmação de atendimento. Quero uma resposta objetiva e a garantia de que o tratamento da minha filha não será prejudicado.