O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste canal manifestar minha insatisfação e registrar reclamação formal referente à dificuldade de agendamento de consulta com a especialidade de Psiquiatria Infantil para meu filho, de 12 anos, beneficiário do plano de saúde Medservice sob a carteirinha número *****.
Após entrar em contato com a rede credenciada indicada pela operadora, fui informada de que há apenas duas opções de clínicas disponíveis, sendo que a primeira agenda com prazo de espera de 30 dias e a segunda de 60 dias.
Ressalto que o prazo máximo estabelecido pela Resolução Normativa n 566/2022 da ANS para consultas com médicos especialistas é de até 14 dias úteis, prazo este que está sendo flagrantemente descumprido pela operadora e sua rede credenciada. A demora prolongada compromete o acompanhamento médico adequado e a saúde do paciente, que é menor de idade.
Diante do exposto, solicito o agendamento em prazo adequado (dentro do limite legal da ANS) ou a indicação de outro profissional/clínica credenciada. Caso a operadora não disponha de profissional na rede com a brevidade exigida, solicito o encaminhamento para prestador fora da rede padrão ou o reembolso integral, conforme prevê a regulamentação vigente.
Aguardo um retorno com a solução no prazo máximo de 48 horas, sob pena de formalização de denúncia imediata junto à ANS e aos órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,