O que aconteceu
Sou o terceiro prejudicado em uma colisão ocorrida em setembro, na qual a motorista do veículo segurado pela Bradesco Seguros foi responsável pelo acidente. Após o ocorrido, a própria motorista nos forneceu o contato da seguradora, e iniciei os procedimentos necessários para a realização do reparo da minha motocicleta.
A Bradesco Seguros realizou a vistoria e autorizou o conserto na oficina. O serviço foi executado conforme a autorização concedida, e minha motocicleta já foi liberada.
O problema é que, apesar de o reparo ter sido autorizado, a seguradora ainda não realizou o pagamento à oficina, mesmo após semanas e diversas tentativas de regularização.
No dia 14/09, entrei em contato com a Bradesco Seguros para obter orientações sobre o procedimento de pagamento via Pix à oficina. Em seguida, repassei as instruções recebidas para que a oficina pudesse abrir a ordem de serviço e emitir a nota fiscal corretamente.
Entretanto, o tempo passou e chegamos a outubro sem que o pagamento fosse realizado.
Na última terça-feira, a oficina entrou em contato comigo solicitando ajuda, pois não estava conseguindo obter respostas adequadas do Bradesco Seguros aos e-mails encaminhados ao setor responsável pelo sinistro. Mais uma vez, procurei as orientações necessárias e as repassei à oficina, que providenciou as notas fiscais corretas e reuniu os documentos e anexos solicitados.
Mesmo após todos esses procedimentos, a oficina continua sem receber e aguarda um posicionamento da seguradora.
Ao buscar informações sobre a situação, fui informado de que a responsabilidade seria da oficina. Por outro lado, a oficina afirma ter cumprido as exigências e estar aguardando apenas a regularização do pagamento por parte da seguradora.
A situação se tornou ainda mais desconfortável hoje, quando fui buscar minha motocicleta e a oficina me perguntou se, caso o Bradesco não desse retorno, eu poderia efetuar o pagamento diretamente a eles.
Compreendo a posição da oficina, pois ela realizou o serviço e precisa receber pelo trabalho executado. Entretanto, considero injusto que a oficina permaneça sem receber e que eu, como terceiro prejudicado pelo acidente, seja colocado na posição de ter que arcar com esse custo por uma pendência administrativa que não provoquei.
Reforço que o conserto foi autorizado pela própria Bradesco Seguros e que, desde o início, venho colaborando com o processo, buscando orientações, repassando informações e ajudando a oficina a cumprir as exigências necessárias.
Meu objetivo não é criar conflitos com a seguradora ou com a oficina. Quero apenas que o processo seja concluído corretamente, sem que nenhuma das partes seja prejudicada pela falta de comunicação e pela demora na resolução do caso.
Diante disso, solicito à Bradesco Seguros:
- A verificação urgente da documentação encaminhada pela oficina;
- Um esclarecimento objetivo sobre o motivo pelo qual o pagamento ainda não foi realizado;
- A regularização do pagamento à oficina, conforme o procedimento orientado pela própria seguradora;
- Um posicionamento formal, com prazo concreto para a solução da pendência.
Espero que a Bradesco Seguros compreenda que sou o terceiro prejudicado pelo acidente e que não é razoável prolongar essa situação a ponto de gerar cobranças e preocupações adicionais para quem já sofreu os prejuízos decorrentes da colisão.
Solicito uma solução definitiva para o caso, evitando que a oficina continue aguardando por um pagamento devido e que eu seja pressionado a assumir um custo que não deveria recair sobre mim.**
Aguardo retorno e resolução.
**Número do sinistro: *******