O que aconteceu
RELATO DOS FATOS BRADESCO SEGUROS
Venho registrar minha insatisfação e relatar os problemas que venho enfrentando com o Bradesco Seguros, em razão da falta de retorno, esclarecimentos e encaminhamento adequado do processo referente ao seguro residencial do imóvel financiado em meu nome e no de minha mãe.
Minha residência apresenta diversos problemas, incluindo goteiras, infiltrações,todo madeiramento tomado de cupim comprometendo todo as tesouras do telhado e entrada de água, danos nas paredes e problemas no muro, situações que já foram relatadas detalhadamente à seguradora em diversas oportunidades.
Foi realizada uma vistoria no imóvel, e aguardei um posicionamento sobre a continuidade do processo. Entretanto, até o momento, não recebi uma solução concreta nem as orientações e a relação de documentos necessários para dar andamento ao atendimento.
A única resposta que obtive foi a alegação de que eu não seria titular do financiamento, informação que não corresponde à realidade, pois sou uma das titulares juntamente com minha mãe.
Desde então, venho tentando contato por e-mail e pelos canais de atendimento, sem obter esclarecimentos satisfatórios. Enquanto isso, continuo enfrentando os problemas na residência, sem saber quais providências serão tomadas pela seguradora.
A situação é especialmente preocupante porque, além das infiltrações e da entrada de água que afetaram minha casa durante o inverno, o muro apresenta abaulamento e está balançando, gerando preocupação com uma possível queda. Tenho cães dentro do pátio e estou preocupada com a segurança dos animais e das pessoas.
Diante da ausência de uma resposta efetiva, registro minha indignação com o atendimento recebido e solicito que os fatos sejam formalmente registrados para que eu possa buscar os meios adequados de solução e responsabilização, conforme as circunstâncias apuradas e as condições da apólice.
Meses esperando um total descaso
Declaro que as informações acima correspondem aos fatos que venho enfrentando e que posso apresentar os protocolos, e-mails, registros fotográficos e demais documentos disponíveis para comprovação.