Demora abusiva na regulação de sinistro e descaso com emergência familiar de saúde

Olá, Valdomiro, um bom dia para você!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação diante da demora na evolução do processo de reparo do veículo. Sabemos o quanto essa situação pode gerar transtornos, especialmente quando o automóvel é indispensável para a rotina familiar e para o deslocamento em atendimentos médicos e compromissos importantes. Lamentamos os impactos causados durante o período de análise.

A vistoria, quando necessária, faz parte do processo de regulação do sinistro e tem como objetivo reunir os elementos técnicos para avaliar os danos, verificar sua extensão e contribuir para a correta apuração do prejuízo, conforme as coberturas e condições previstas no contrato.

Nesse contexto, a Circular SUSEP nº 621/2021 estabelece parâmetros aplicáveis à regulação e à liquidação dos sinistros nos seguros de danos. É importante esclarecer que o prazo regulatório para liquidação do sinistro não deve ser confundido automaticamente com um prazo específico para a realização da vistoria. A análise deve considerar as características do caso, a documentação necessária e as condições contratuais aplicáveis.

Em atenção à sua manifestação do ID *****, atuamos junto à área responsável para acompanhar o andamento do sinistro e priorizar. Após a conclusão das análises necessárias, foi confirmado que a vistoria do veículo foi realizada e que a etapa de avaliação técnica e orçamentária já foi finalizada.

Como solução para o caso, informamos que o reparo do seu veículo foi autorizado junto à oficina responsável. Com a autorização emitida, a oficina poderá dar continuidade ao processo de reparação conforme os procedimentos previstos para conclusão dos serviços.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca das melhores soluções para nossos segurados.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui.