O que aconteceu
**MAIS DE TRÊS MESES SEM MINHA MOTOCICLETA. AGORA, NINGUÉM CONSEGUE INFORMAR QUANDO VOU RECEBÊ-LA!**
No dia 18/07/2026, sofri um acidente de trânsito em Artur Nogueira/SP, no qual a outra parte assumiu a responsabilidade pelo ocorrido. O reparo da minha motocicleta, uma Honda CB 300F Twister 2023, foi encaminhado pela Bradesco Seguros, responsável pelo atendimento do sinistro de terceiro.
No dia 29/07/2026, deixei minha motocicleta na oficina Winer Honda, em Cosmópolis/SP, para realização dos reparos.
O que deveria ser um processo de reparação de danos se transformou em uma situação de completo desgaste, falta de transparência e sucessivos descumprimentos de prazos.
Desde o início, enfrentei atrasos na realização da vistoria, demora na identificação de danos internos, solicitações adicionais de peças e justificativas relacionadas à indisponibilidade de componentes.
Recebi uma previsão de 20 a 30 dias úteis para a chegada das peças. Posteriormente, após mais de 30 dias, fui informado sobre novos danos identificados somente depois da desmontagem da motocicleta.
Desde então, os prazos foram sendo sucessivamente alterados.
O último prazo informado para conclusão do serviço foi 16/10/2026.
Entretanto, por volta do dia 08/10, surgiu mais uma pendência: uma peça que precisaria ser fabricada especificamente pela fábrica, devido à numeração do chassi da motocicleta.
Até aí, compreendo que possam existir dificuldades técnicas e logísticas. O que não consigo aceitar é que, mesmo depois de todo esse período, ninguém consiga me informar absolutamente NADA sobre o prazo de fabricação dessa peça.
Não existe previsão mínima. Não existe previsão máxima. Não conseguem informar se a motocicleta ficará pronta em novembro, dezembro, no próximo ano ou daqui a dois anos!!!
**Simplesmente não existe prazo!**
Estamos falando de uma motocicleta que está parada há mais de três meses, enquanto eu, consumidor diretamente prejudicado pelo ocorrido, fico completamente impossibilitado de organizar minha vida.
Tenho compromissos profissionais, pessoais e viagens. Inclusive, já precisei cancelar uma viagem de negócios em razão dessa situação.
Não tenho motocicleta reserva, não tenho uma previsão de entrega e não tenho sequer uma informação concreta que me permita planejar os próximos meses.
Já formalizei reclamações nos canais de atendimento, entrei em contato diversas vezes e tentei resolver a situação diretamente com os envolvidos.
Mas, aparentemente, a única coisa que consigo receber são novas justificativas e mais espera.
**O que estou questionando não é a dificuldade de fabricar uma peça. É a completa ausência de responsabilidade, planejamento e transparência diante de um consumidor que está há mais de três meses sem seu veículo.**
Não é razoável que um processo de reparação se transforme em uma espera por tempo indeterminado, sem que nenhuma das empresas envolvidas apresente uma alternativa ou assuma efetivamente a responsabilidade pela resolução do problema.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma posição formal da Bradesco Seguros sobre a situação atual do reparo.
2. Informações documentadas sobre a solicitação e a fabricação da peça pendente.
3. Uma previsão realista para disponibilização da peça e conclusão do serviço.
4. Uma alternativa concreta diante da impossibilidade de utilização da motocicleta por período indeterminado.
5. Um posicionamento sobre os prejuízos que venho sofrendo em decorrência dessa demora.
Não estou solicitando um favor. Estou cobrando uma solução para um problema que já se arrasta há tempo demais.
Sou uma pessoa que trabalha, possui compromissos e precisa do próprio veículo. Minha vida não pode ficar indefinidamente condicionada à falta de organização, comunicação ou disponibilidade de peças entre empresas.
**Não aceito mais respostas genéricas, novos prazos sem fundamento ou simplesmente a informação de que devo continuar aguardando.**
Espero que esta reclamação finalmente receba a atenção necessária e que alguma das empresas envolvidas apresente uma solução efetiva.
Caso contrário, continuarei buscando os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis.
Estou encaminhando isso as duas partes! Se resolvam! E me liberem! Pelo amor de Deus!