O que aconteceu
Tenho uma conta no Bradesco destinada ao recebimento da pensão alimentícia do meu filho e fui surpreendida com um débito de R$ 368,12 no dia 30/10/2026, referente às parcelas dos contratos de empréstimo n 555651918 e 556447172.
O que considero mais grave é que ambos os contratos não estão cadastrados na opção de débito em conta, mas sim para pagamento por boleto bancário. Inclusive, após identificar o ocorrido, acessei o Internet Banking e confirmei que nenhum dos contratos está habilitado para débito automático.
Tenho plena ciência das minhas obrigações financeiras e não estou me recusando a pagar os empréstimos. As parcelas estão direcionadas para pagamento por boleto justamente para evitar que os valores sejam retirados diretamente dessa conta, que é destinada ao recebimento da pensão alimentícia do meu filho.
O desconto inesperado de R$ 368,12 comprometeu uma verba destinada ao sustento dele, causando um prejuízo que não deveria ter ocorrido dessa forma.
Diante disso, solicito o **reembolso integral dos R$ 368,12**, além de esclarecimentos sobre como o banco realizou esses débitos sem que os contratos estivessem configurados para pagamento por débito em conta.
Também solicito que sejam tomadas as providências necessárias para impedir que novos descontos ocorram indevidamente nessa conta.
Reforço que não estou me recusando a pagar minhas dívidas. Quero apenas que seja respeitada a modalidade de pagamento estabelecida e que o dinheiro destinado às necessidades do meu filho não seja comprometido por débitos que não estavam previstos.
Aguardo uma solução concreta do Bradesco, com o estorno do valor debitado e esclarecimentos sobre o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Banco Bradesco respondeu
05/11/2026 às 16:19
Olá, Amanda!
Esperamos que você esteja bem.
Localizamos os contratos de crédito consignado nº ***** e *****.
Analisamos sua solicitação e esclarecemos que a cobrança ocorreu devido à impossibilidade de realização do desconto das parcelas pela fonte pagadora no período, situação que pode ocorrer por diversos motivos operacionais, como atraso no repasse dos valores, ausência de informação no arquivo retorno, licenças, férias, exoneração, determinações judiciais ou outras ocorrências que impeçam temporariamente o desconto em folha.
Nessas situações, o sistema realiza automaticamente o débito em conta corrente para garantir o pagamento da operação e evitar a inadimplência do contrato, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação.
Esclarecemos que a ocorrência do débito em conta não depende do cadastramento do contrato em débito automático no Internet Banking. Trata-se de uma previsão específica dos contratos de crédito consignado, aplicável quando o desconto em folha não pode ser processado regularmente pela fonte pagadora.
Após análise, não identificamos irregularidades na cobrança, duplicidade de pagamento ou valores passíveis de estorno, uma vez que os débitos ocorreram em conformidade com as regras do produto contratado.
Ressaltamos que as cláusulas contratuais preveem que, na impossibilidade de realização do desconto em folha, o Banco poderá efetuar o débito das prestações na conta vinculada à operação, inclusive de forma automática, até que a situação que impede o desconto consignado seja regularizada.
Dessa forma, não foi identificada falha na cobrança realizada nem elementos que justifiquem o reembolso do valor reclamado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Banco Bradesco S.A.