O que aconteceu
ASSUNTO: CONTESTAÇÃO DE DÉBITOS NÃO AUTORIZADOS E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO
Venho registrar uma reclamação formal referente a dois descontos realizados em minha conta Bradesco, vinculados à empresa Banco Sorocred SA, sem minha autorização expressa para inclusão de débito automático.
Os descontos ocorreram em:
* 28/10: R$ 183,34.
* 30/10: R$ 213,44.
Total: R$ 396,78.
Não fui notificada sobre a inclusão do débito automático, tampouco sobre a saída desses valores da minha conta. Fui surpreendida ao tentar realizar um PIX para pagar meu aluguel e perceber que o dinheiro havia sido retirado.
Questiono como o banco permitiu a inclusão e a realização dessas cobranças sem verificar minha autorização e sem qualquer comunicação prévia.
Como instituição responsável pela administração e segurança da minha conta, espero que o Bradesco apure o ocorrido e apresente a comprovação da autorização que fundamentou esses débitos.
Solicito o estorno integral dos valores descontados, o bloqueio de novas cobranças não autorizadas e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei reclamação junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo providências com urgência.