[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX após clonagem de celular de amigo - Conta Bradesco possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Sergio!

Lamentamos muito pelo ocorrido. Sabemos que esse tipo de situação é desagradável e pode causar transtornos.

Verificamos sua reclamação sobre uma movimentação feita em sua conta no dia 17/09/*******, referente à transação via Pix. De acordo com a Resolução nº 1/******* do Banco Central do Brasil, os valores enviados por Pix podem ser devolvidos ao pagador por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED Pix), quando há suspeita fundamentada de [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, conforme o artigo 41-D da mesma Resolução, a devolução dos valores depende da abertura e conclusão do processo de notificação de infração, da aceitação por parte da instituição financeira que recebeu os recursos e da existência de saldo suficiente na conta de destino.

Neste caso, a instituição que recebeu o valor identificou sinais de [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] e não conseguiu devolver apenas o montante, pois não estava disponível na conta no momento da análise.

É importante informar que não é possível acionar o MED Pix mais de uma vez para a mesma transação, já que não há previsão para reanálise do mecanismo caso a conta de destino não tenha saldo no momento do tratamento.

Também informamos que a conta usada na [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] recebeu uma marcação que impede novas aberturas de conta pelo titular e bloqueia futuras transações.

Estamos à disposição para apoiar no que for necessário.

Agradecemos a oportunidade de falar com você.

Equipe CAIXA