O que aconteceu
Realizei a vistoria do meu apartamento novo, Reserva Harbo dia 13-10, na presença Representantes da construtora Brasal:
- engenheira civil do pós obra
- estagiário do pós obra Identificamos alguns itens que necessitam de correção antes da entrega definitiva das chaves. Enviamos os vídeos com as descrições para correção.
Solicitei que a equipe técnica seja acionada para realizar os devidos reparos com urgência.
A resposta que me passaram que esta em fase de contratação, preciso saber a data de entrega do imovél?
olha as resposta que recebe:
Laryssa, gostaria apenas de pontuar que a entrega das chaves está condicionada ao aceite da vistoria ou da revistoria.
Como, no dia da vistoria, você apontou a necessidade de refazer a pintura de todo o apartamento devido às ondulações identificadas, e considerando a extensão dos serviços, a execução está demandando um prazo maior.
Estamos buscando agilizar as etapas e os serviços para que sejam finalizados o mais breve possível. No entanto, neste momento, ainda não conseguimos confirmar uma data para a realização da revistoria.
Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para agendamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brasal Incorporações respondeu
20/10/2026 às 09:44
Olá, Laryssa.
Recebemos o seu relato e lamentamos sua insatisfação. Agradecemos por nos informar sobre a situação, seu registro é muito importante para que possamos avaliar o caso com a atenção necessária.
Nosso time de Relacionamento com o Cliente já foi acionado e dará continuidade ao atendimento. Retornaremos seu contato para entendermos sua necessidade e informá-lo sobre os próximos passos.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Olá, Thaynara, tudo bem? Que excelente notícia! Fico muito feliz com a agilidade de vocês e com o ótimo suporte que a Brasal tem nos dado. Muito obrigada pela atenção e pelo profissionalismo.
Resposta final da empresa
Há 4 dias
Olá, Laryssa.
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora em nosso posicionamento nesta plataforma. Enfrentamos dificuldades técnicas de acesso ao Reclame Aqui, o que comprometeu temporariamente o acompanhamento e a resposta às manifestações recebidas.
Após o registro da sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato para esclarecer a situação, acompanhar a execução dos serviços e alinhar as próximas etapas. Os reparos apontados na vistoria foram concluídos, possibilitando a realização da revistoria e a entrega das chaves da unidade em 29/10/2026. A disponibilidade das chaves do escaninho também foi comunicada posteriormente.
Em nosso último contato, ficamos satisfeitos em saber que já está usufruindo da sua unidade e que, conforme seu retorno, os pontos apresentados foram solucionados, sem pendências adicionais.
Agradecemos pela compreensão e por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos, especialmente quanto à clareza e à agilidade da comunicação com nossos clientes.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Brasal Incorporações