Respondida

Não me deixaram embarcar e me cobram taxas absurdas para remarcar passagem

Brasil Bus Transportes ltda.

cidade: Brumadinho

O que aconteceu

Fiz uma compra de passagem com eles não deixaram embarcar devido o documento OK pedi pra remarcar na hora da remarcação me cobraram uma taxa de R$37 até aí tudo bem paguei a taxa hoje fui perguntar à mulher sobre as proas ela foi me cobrou uma taxa de 60 e poucos reais é um absurdo me manda um áudio igual um deboche dizendo que não consegue remarcar sem pagar essa taxa entrei no site e o ônibus super vazio e a passagem o mesmo valor vou entrar com processo e ainda dando os morais pra eles desrespeito

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Interações da reclamação

  1. Brasil Bus Transportes ltda. respondeu

    26/09/2026 às 11:55

    Olá, Victor!

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que sua manifestação é muito importante para nós.

    Para que possamos realizar uma análise completa do seu caso, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado solicitando algumas informações complementares. No momento, aguardamos o seu retorno para dar continuidade à apuração e adotar as providências cabíveis.

    Assim que recebermos as informações solicitadas, prosseguiremos com a análise e manteremos você informado sobre o andamento da tratativa.

    Ao final do atendimento, sua avaliação será muito importante para nós, pois contribuirá para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

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    Brasil Bus