Pedi cancelamento de passagem e nao recebi comprovante de estorno

Realizei uma compra de passagem no dia 15 de setembro de 2026 as 22:57 pela internet no site deles. No dia 21/09/2026 as 15:07, antes de vencer o prazo de 7 dias para desistencia,entrei em contato com a empresa e pedi o cancelamento da compra no watszap e falei com uma atendente que

queria cobrar uma taxa de 5% para cancelar. Como eu reclamei que nao deveria ter taxas e que isso constava no codigo de defesa do consumidor ela demorou horrores no atendimento e por fim disse que nao teria taxa. Pedi um protocolo ou qualquer outro comprovante e ela disse que nao tinha. A cobrança ainda consta no meu cartao. Eles nao me deram um comprovante do cancelamento e nem me informaram um prazo pro estorno. Eu gostaria que eles me dessem algum posicionamento sobre o estorno e me tratassem com respeito.