Não consigo resolver cobrança indevida e ameaças de negativação há mais de 90 dias

ASSUNTO: MAIS DE 90 DIAS SEM SOLUÇÃO COBRANÇA INDEVIDA E AMEAÇAS DE NEGATIVAÇÃO

Venho registrar novamente minha indignação com.a BrasilCard, pois há mais de 90 dias tento resolver uma situação que a empresa insiste em afirmar que está solucionada, mas que continua acontecendo.

Após inúmeras reclamações, inclusive junto ao Banco Central e à Ouvidoria, foi formalizado um novo acordo de seis parcelas de R$ 150,00, cuja primeira parcela foi paga em 20/10/2026.

Entretanto, os boletos do acordo anterior, no valor de R$ 370,90, continuam registrados no DDA da minha conta bancária.

Além disso, continuo recebendo mensagens informando atraso no pagamento e ameaçando a negativação do meu CPF. Quando questiono a empresa, a única orientação é para desconsiderar os avisos.

Mas qual garantia tenho de que meu nome não será negativado por uma cobrança que a própria empresa diz para desconsiderar, mas que permanece registrada?

Outro ponto que demonstra o descaso é a insistência em me orientar a consultar o aplicativo da BrasilCard. Já expliquei inúmeras vezes que NUNCA CONSEGUI ACESSAR ESSE APLICATIVO, QUE NÃO FUNCIONA, MESMO APÓS DIVERSAS TENTATIVAS.

Por que continuam me encaminhando para um aplicativo ao qual não tenho acesso? E, mesmo que no aplicativo não conste nenhuma cobrança, isso não explica por que os boletos continuam aparecendo no sistema bancário.

Durante esses mais de 90 dias, conversei com diversos representantes, e cada um apresenta uma justificativa diferente. No Reclame Aqui, a empresa simplesmente afirma que as informações já foram prestadas e que a situação está resolvida.

Como podem considerar resolvida uma reclamação se as cobranças e ameaças continuam?

O que estou solicitando é simples:

A exclusão definitiva dos boletos de R$ 370,90 referentes ao acordo anterior, inclusive dos registros no DDA.

O encerramento de todas as cobranças e mensagens de inadimplência relacionadas ao acordo anterior.

Uma confirmação formal de que meu CPF não será negativado por essas cobranças e de que não existe solicitação de negativação em andamento referente a elas.

A comprovação, por escrito, de que a exclusão foi efetivamente realizada, sem me encaminhar novamente para um aplicativo que não funciona.

Já recorri ao Reclame Aqui, ao Banco Central, à Ouvidoria e ao Procon. Possuo registros das conversas, mensagens de cobrança e comprovantes dos pagamentos realizados.

Estou cansada de passar meus dias tentando resolver um problema que é responsabilidade exclusiva da BrasilCard.

Não quero mais respostas automáticas, justificativas repetidas ou orientações para desconsiderar cobranças que continuam registradas.

Se o acordo anterior foi substituído, por que a empresa não consegue dar baixa nos boletos e encerrar definitivamente essa situação?

Caso não haja uma solução efetiva, adotarei as medidas judiciais cabíveis para proteger meus direitos.

Não quero que me mandem desconsiderar a cobrança. QUERO QUE ELA SEJA EXCLUÍDA DEFINITIVAMENTE DO SISTEMA BANCÁRIO, COM COMPROVAÇÃO FORMAL DA BAIXA.