Resolvido

Não reconheço dívida cobrada e não consigo acessar meu aplicativo

BrasilCard

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Tem 2 anos que não utilizo o cartão de crédito deles, que eu me lembre paguei corretamente as ultimas compras que fiz, basta consultar o extrato. Hoje recebi um AVISO DE INCLUSÃO, no Serviço de Proteção ao Crédito - SPC. ***** / com a data de 20/09/2026 e valor de R$ 402,76

DADOS DA EMPRESA: *****/BRASIL CARD.

Não reconheço essa dívida, e gostaria de saber a origem. Os comprovantes de compra que geraram essa dívida, já que no app na época que desinstalei, me certifiquei de deixar o limite do cartão zerado, sem dívidas pendentes. E hoje não consigo de maneira alguma acessar o aplicativo, já instalei e dá erro ao tentar recuperar a senha e logar. Meu acesso está travado/bloqueado.

Preciso simplesmente isso. Saber a orígem da dívida. exatamente onde foi gasto. Pois não reconheço. Me mostrem a fatura.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BrasilCard respondeu

    30/10/2026 às 15:44

    Olá, Roberto! Me chamo Riquelmi.

    Faço parte do time de atendimento do Reclame Aqui do BrasilCard Visa. 💙

    Antes de tudo, agradeço por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua solicitação. Entendo a importância da situação e estou à disposição para te auxiliar no que for necessário.

    Temos uma ótima notícia: a sua negociação foi concluída com sucesso! Ficamos muito felizes em poder te ajudar nesse processo.

    Para formalizar o acordo e garantir a quitação da pendência, basta realizar o pagamento conforme as condições combinadas. Reforçamos que o pagamento dentro do prazo é importante para que todos os benefícios acordados sejam mantidos.

    Se precisar consultar valores, datas de vencimento ou formas de pagamento, nossa equipe está à disposição para te auxiliar.

    Nós, da equipe BrasilCard Visa, seguimos à disposição para qualquer apoio adicional. Você também pode utilizar nossos canais oficiais de atendimento:

    Central de Atendimento Visa: 0800 573 2600

    Chat Visa: (35) 3573-2644

    Atenciosamente,

    Riquelmi | BrasilCard Visa 💙

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento rápido no dia seguinte pelo whatsapp. O Atendente me explicou que a dívida foi originadas de taxas do cartão, e não foi de nenhuma compra minha. Após isso esclarecido, ofereceu negociação. Não foi um valor que achei tão justo, por se tratar de taxas, anuidade de um mês que nem fiz compras, porém caindo no mês seguinte. Porém o valor da negociação foi acessivel, e aceitei a negociação. A principio tudo resolvido. Agora é pagar e aguardar para ver se não haverão novas surpresas. No geral fiquei satisfeito com o atendimento, postura e transparencia da empresa.