O que aconteceu
Contratei o serviço para uma mudança no dia 05/11/2026, porém a mudança foi feita, eles deixaram as coisas e foram embora. Somente na sexta feira a noite quando eu retornei para casa e fui me deitar, o colchão estava com a parte dos pés afundada. O Isopor que compõe o colchão estava quebrado e por isso houve esse afundamento.
Entrei em contato com Carol da empresa Brasil Mudanças e a mesma disse que pelas fotos e vídeos não identificaram nenhuma avaria. Claro que no vídeo ou foto fica mais difícil notar, uma vez que pra você ver e sentir esse afundamento, você tem que sentar ou deitar. Mas, mesmo assim eu enviei o vídeo apertando as outras partes do colchão que não afunda e filmei essa parte onde está o afundamento, e nitidamente dá pra ver que nessa parte ele afunda mais. Me despus a recebê-los em minha residência para avaliarem essa avaria.
Claro não seja reembolsado o valor do colchão que foi danificado na mudança, pois estava em perfeitas condições quando saiu de São Paulo, eu irei acionar a justiça.
Aqui não dá pra postar vídeo, mas o vídeo onde dá pra ver, foi encaminhado pra Consultora Carol, que foi a pessoa que me atendeu desde o agendamento da mudança.
Enquanto estava agendando a mudança estavam sendo atenciosos, agora mal respondem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brasil Mudanças respondeu
11/11/2026 às 09:50
Prezado cliente,
Esclarecemos que a manifestação apresentada foi devidamente analisada pelo setor responsável, considerando as informações, imagens e vídeos encaminhados.
Após a avaliação dos registros disponibilizados, não foram identificados elementos que comprovem que o dano relatado tenha ocorrido durante a execução dos serviços prestados.
Diante disso, **mantemos integralmente o posicionamento já comunicado ao cliente por meio do WhatsApp**, não sendo reconhecida, com base nos elementos apresentados, a responsabilidade pelo dano alegado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Brasil Mudanças e Transportes
Consumidor respondeu
12/11/2026 às 15:52
O colchão estava em perfeito estado quando saiu de São Paulo, pois é um produto novo, sem qualquer dano ou avaria. Ressalto que, desde a saída do imóvel de origem até a chegada ao destino, ninguém teve contato com ele além da equipe responsável pela mudança. Eu sequer havia manuseado o colchão após o transporte; só percebi o dano quando me deitei para dormir.
Diante disso, questiono: qual foi a finalidade de contratar e pagar pelo seguro da mudança, se, diante de um dano ocorrido durante o serviço prestado por vocês, a empresa se recusa a assumir a responsabilidade?
Não fui eu quem danificou o colchão, e não considero justo que o prejuízo de uma falha na prestação do serviço seja transferido para o consumidor.
Espero que a empresa tenha o mínimo de respeito e comprometimento com o cliente e apresente uma solução concreta para o problema, assumindo os danos causados durante o transporte.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas legais cabíveis, inclusive recorrendo ao Procon e ao Poder Judiciário, para garantir meus direitos como consumidora.
Não estou solicitando nenhum favor, mas apenas que a empresa cumpra com sua responsabilidade e com a proteção que foi contratada e devidamente paga.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Entregaram o meu colchão afundado, porque certamente dobraram na mudança e não vão assumir a responsabilidade.