Meu forno mufla chegou com danos internos após mudança e a empresa não responde

Contratamos a Brasil Mudanças para realizar nossa mudança, incluindo o transporte de um forno mufla utilizado para trabalhos em cerâmica.

Desde o início, a empresa foi informada de que se tratava de um equipamento delicado, pesado e que exigia cuidados específicos de posicionamento e manuseio durante o transporte. Inclusive, contratamos e pagamos um seguro justamente para garantir proteção em caso de danos.

O forno chegou aparentemente intacto por fora, porém apresentou danos internos: as placas de cerâmica se soltaram e saíram de suas posições originais, comprometendo a segurança de utilização do equipamento.

Ao comunicarmos o problema, a empresa alegou que ninguém havia aberto o forno. Entretanto, nossa reclamação não é sobre alguém ter aberto ou mexido no equipamento, mas sobre os danos internos constatados após o transporte, que podem decorrer de movimentação ou manuseio inadequado durante a mudança.

Diante das condições em que o forno chegou, não me sinto segura para utilizá-lo sem uma avaliação técnica e os reparos necessários.

Tentamos resolver a situação diretamente com a empresa, por e-mail e WhatsApp, solicitando apenas o acionamento do seguro contratado. Entretanto, deixamos de receber respostas, apesar das nossas tentativas de contato.

Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável, sem necessidade de recorrer a outras medidas. Não estou solicitando nada além da apuração dos danos e do cumprimento das obrigações relacionadas ao transporte e ao seguro que foi pago.

Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva por parte da empresa.