Filme 'Oficina do Diabo' não funciona na TV e falta de informação sobre restrição de compatibilidade
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/01/2026 às 19:01
ID: 236975815
Olá, Brasil Paralelo.
Realizei a assinatura do pacote promocional da Black Friday, motivada exclusivamente pela divulgação do filme Oficina do Diabo, amplamente anunciado como um dos principais atrativos do referido pacote.
Entretanto, ao tentar assistir ao filme em minha televisão, o conteúdo simplesmente não funciona, apesar de todos os demais conteúdos da plataforma funcionarem normalmente no mesmo aparelho. Entrei em contato pelo chat de atendimento e fui informada de que minha TV não deve ser compatível, justificativa que considero inaceitável.
Ressalto que não há qualquer aviso claro ou ostensivo no momento da contratação sobre eventual restrição de compatibilidade específica para esse filme, o que viola o dever de informação. Minha televisão não é antiga, funciona perfeitamente com outros serviços de streaming e com os demais conteúdos da própria plataforma Brasil Paralelo.
Tal situação configura descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada;
Art. 14, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor por falhas na prestação do serviço;
Art. 20, que assegura ao consumidor a correção do serviço ou a restituição do valor pago quando o serviço não é prestado adequadamente;
Art. 30 e Art. 35, que vinculam o fornecedor à oferta anunciada e garantem ao consumidor o cumprimento do que foi prometido ou a devolução do valor pago.
Diante do exposto, requeiro:
1. Um retorno claro e objetivo, explicando o motivo técnico pelo qual o filme não funciona em minha TV;
2. A correção do problema ou a apresentação de uma alternativa viável para assistir ao conteúdo prometido;
3. Caso não seja possível, o direito ao cancelamento da assinatura e ao reembolso proporcional, uma vez que o principal motivo da contratação não está sendo cumprido.
Aguardo uma solução respeitosa, adequada e em conformidade com a legislação consumerista, dentro de prazo razoável.
Atenciosamente,
Izabela
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:52
Prezada Sra. Izabela,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento de nossa plataforma em seu televisor.
Compreendemos perfeitamente a sua expectativa em assistir ao filme "Oficina do Diabo", que de fato é uma de nossas principais produções, e lamentamos sinceramente pela experiência técnica inicial que a senhora enfrentou. Nosso objetivo é sempre proporcionar o acesso mais fluido possível ao nosso conteúdo.
Gostaríamos de esclarecer tecnicamente que, embora nosso aplicativo seja compatível com uma vasta gama de dispositivos no mercado, alguns modelos específicos de televisores possuem particularidades de sistema operacional e hardware que, momentaneamente, impedem o funcionamento nativo do nosso aplicativo.
Em estrita observância ao dever de informação preconizado no Art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), a Brasil Paralelo mantém à disposição de todos os consumidores, de forma pública e acessível em nossa Central de Ajuda, a lista detalhada de dispositivos suportados. Esta medida visa garantir a transparência prévia à contratação e assegurar que o consumidor tenha ciência dos requisitos técnicos.
As informações oficiais sobre compatibilidade podem ser consultadas integralmente no link abaixo: https://ajuda.brasilparalelo.com.br/hc/pt-br/articles/34025224205591-Quais-modelos-de-TV-s%C3%A3o-compat%C3%AD-veis-com-o-aplicativo-da-Brasil-Paralelo
Entretanto, pautados pela boa-fé objetiva e pelo desejo genuíno de que a senhora usufrua do conteúdo contratado, nossa equipe de suporte agiu prontamente para apresentar soluções alternativas viáveis. Conforme conversamos, existem meios eficazes de contornar essa limitação de hardware, tais como:
Espelhamento de tela: Transmitir do celular para a TV.
Cabo HDMI: Conectar um notebook ou computador diretamente à TV.
Dispositivos de Streaming: Utilizar aparelhos como Amazon Fire Stick ou Google Chromecast.
Ficamos muito satisfeitos em informar que, após nosso atendimento via chat, onde pudemos acolher sua demanda e apresentar estas alternativas técnicas, chegamos a um entendimento mútuo. Foi possível, inclusive, aplicar benefícios exclusivos em sua assinatura como forma de compensar essa adaptação necessária e valorizar a sua permanência conosco.
Dessa forma, consideramos que a prestação do serviço foi garantida e a relação de consumo preservada, com o equilíbrio contratual restabelecido através do acordo firmado entre as partes.
Caso surja qualquer nova dúvida técnica ou precise de auxílio na configuração das alternativas mencionadas, permanecemos à inteira disposição por este canal ou através de nossos contatos oficiais:
WhatsApp: (11) 3230-5127
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 22h
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Brasil Paralelo
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 08:40
Tive um contratempo relacionado à utilização da plataforma Brasil Paralelo e precisei acionar o suporte. Fui atendida de forma cordial, profissional e eficiente pelo time de atendimento via WhatsApp. Recebi as orientações necessárias e meu problema foi solucionado dentro de um prazo adequado. Registro aqui minha satisfação com o atendimento prestado e agradeço pela atenção dispensada.
Att,
Izabela
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10