O que aconteceu
Desejo cancelar a minha assinatura do serviço de streaming da Brasil Paralelo, porém a empresa tem dificultado ao máximo esse processo.
Pelo aplicativo, é informado que o cancelamento só pode ser realizado pelo site. Ao acessar o site e clicar na opção de cancelamento, o usuário é obrigado a assistir a um vídeo completo e, somente após o término da exibição, é informado que o cancelamento deve ser feito pelo WhatsApp.
Ao selecionar essa opção, o WhatsApp é aberto, porém não há atendimento humano disponível, apenas respostas automatizadas que não resolvem o problema. Estou há vários dias tentando efetuar o cancelamento sem sucesso. Para completar, minhas mensagens no WhatsApp passaram a ser ignoradas, impedindo completamente a conclusão do cancelamento da assinatura.
Apoós a renovação automatica temos direito de cancelar em ate 7 dias mas a empresa dificulta o maximo para que esse prazo expire.
O cancelamento fica mudando de canal (app site vídeo WhatsApp), o WhatsApp não resolve
é caracterizado como prática abusiva, proibida pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, porque a empresa deve oferecer cancelamento fácil e imediato.
Quem tambem tiver dificuldade, Entre com reclamação no consumidor.gov.br, Procon e Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).