O que aconteceu
Viajei para Foz do Iguaçu dia 18/09/26, saindo da Barra funda às 17h. Aproximadamente 22h o ônibus fez parada para janta no Graal e deixou 6 passageiros no local. Não houve instrução alguma por parte do motorista de como seria a viagem em relação às paradas. Ele simplesmente avisou que seria uma pausa de 30 a 30 min, é simplesmente largou 6 passageiros. Outras pessoas que estavam no ônibus conseguiram comunicação com o mesmo através do interfone para informar que estava faltando pessoas, pois o mesmo em momento algum realizou contagem de passageiros.
Na volta para SP em 22/09 o horário foi alterado, todos os passageiros com passagens compradas para 17h voltaram às 18h e desta vez para nossa surpresa o motorista estava acompanhado por 4 amigos, 2 estavam viajando na parte superior no ônibus e 2 na parte de baixo. Ao pararmos para jantar começaram a conversar entre eles dizendo que estava tendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] na estrada e que tudo do bagageiro era [Editado pelo Reclame Aqui]. Ficou um clima bem estranho. Todos nós que ouvíamos ficamos bem assustados. E na hora de partir o motorista colocou estes amigos para fazer a contagem de passageiros, passando o recado que estava tendo muito [Editado pelo Reclame Aqui] e o motorista iria esperar o outro motorista para saírem juntos por questões de segurança para todos devida a todos [Editado pelo Reclame Aqui]s a ônibus ali nos arredores de cascavel.
Por fim todos passageiros ficaram muito assustados. Eu vim embora em oração, após ouvir de um dos amigos do motorista dizer que estava sentindo que seríamos [Editado pelo Reclame Aqui]s. Não sei não achei muito estranho. Pra mim eles estavam todos combinados ali. Eu cheguei a entrar em contato pelo 190 e passar tudo que estava acontecendo.
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4Interações da reclamação
BRASIL SUL LINHAS RODOVIARIAS respondeu
02/10/2026 às 16:09
Prezado(a) Sr(a). Vivian Carvalho,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.
Gostaríamos de esclarecer que após uma breve verificação do caso, em algumas situações, pode haver a necessidade de realocação de passageiros, poltronas e horários, com o objetivo de garantir a plena operacionalidade do serviço. Mesmo em casos de passagens adquiridas com antecedência, a alteração de poltrona ou de horário pode ser adotada pela empresa para otimizar a distribuição dos assentos disponíveis, especialmente diante de mudanças de frota ou períodos de alta demanda.
Reforçamos que nosso compromisso é assegurar que o transporte ocorra de forma segura, eficiente e com a qualidade que nossos clientes merecem. Ainda que a realocação de poltronas possa gerar algum desconforto, trata-se de uma medida voltada à manutenção do bom andamento das viagens e ao cumprimento da operação conforme a demanda de passageiros.
No entanto, reconhecemos que qualquer alteração deve ocorrer com a devida ciência do passageiro. Dessa forma, informamos que entraremos em contato com o setor responsável para averiguar o motivo pelo qual a senhora não foi devidamente informada, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Além disso, quanto a atitude do motorista no decorrer da viagem, o colaborador envolvido foi devidamente reorientado quanto aos procedimentos corretos e às diretrizes de atendimento ao cliente, que são rigorosamente seguidas e valorizadas por nossa empresa.
Reiteramos que adotamos medidas rigorosas para investigar e solucionar situações como esta, assegurando que todos os apontamentos foram considerados com responsabilidade. As medidas administrativas cabíveis estão sendo implementadas conforme os protocolos internos da companhia, com o objetivo de evitar a recorrência de ocorrências semelhantes.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo