O que aconteceu
Completamente insatisfeita com a compra de duas passagens, e insatisfeita com o descaso da empresa em solucionar o problema do consumidor!
No dia 04/10/2026 realizei a compra de duas passagens pelo aplicativo da Brasil Sul/Viação Garcia, e ao realizar a compra, o valor total já incluso taxas/impostos e seguro viagem seria: R$ 489,68, porém, ao finalizar a compra, a empresa debitou no meu cartão o valor de: R$ 534,47, ou seja, debitou R$ 44,79 a mais. Além do mas, antes de debitarem este valor, debitaram em meu cartão o valor de dois reais, mas logo em seguida cancelaram este valor e debitaram o valor das passagens cobrando a mais.
No mesmo dia entrei em contato pelo aplicativo através do WhatsApp, a pessoa que me atendeu parecia ter preguiça de dar qualquer tipo de informação, me pediu o número dos bilhetes, mas se quer me passou qualquer informação, e por ser um domingo à noite, pediu para eu entrar em contato no próximo dia útil através do e-mail da empresa que o próprio funcionário me passou, fiz isto, no dia 05/10/2026, encaminhei um e-mail explicando toda a situação, inclusive, anexei todos os prints necessários para confirmar o fato. Entretanto, a empresa não está nem aí para o consumidor, tendo em vista, o fato de que hoje já é dia 15/10/2026 e eu não obtive nenhum retorno explicando o que aconteceu.
A situação é tão estranha, que no mesmo dia que realizei a compra das passagens, a minha amiga estava comigo também realizando a compra das mesmas passagens, afinal, viajaríamos juntas, e o valor debitado no cartão dela foi o valor real equivalente às passagens, bem como, as taxas/impostos e o seguro viagem, e no meu caso fizeram diferente e debitaram a mais. Gostaria de uma explicação, uma retratação e a devolução do meu dinheiro referente a parte excedente ao valor.