O que aconteceu
Estive de viagem recentemente em Foz do Iguaçu e comprei minhas passagens antecipadamente pela internet, cerca de uma semana antes da viagem. Saí de São Paulo com destino a Foz do Iguaçu e não tive nenhum problema no embarque, inclusive transportando o meu Monociclo Elétrico.
Porém, na data do retorno, ao tentar embarcar novamente com o mesmo aparelho que havia levado na viagem de ida, fui surpreendido pela empresa Brasil Sul, que não permitiu o meu embarque com o monociclo. O que mais me causou indignação foi o fato de a empresa ter permitido o transporte do aparelho na ida e, no retorno, simplesmente impedir o embarque, sem apresentar uma solução adequada para o problema.
Além disso, mesmo diante da impossibilidade de embarque, a empresa não realizou o estorno do valor pago pela passagem. Dessa forma, fiquei sem poder utilizar o serviço que havia contratado e ainda tive prejuízos financeiros e pessoais decorrentes da situação.
Por conta desse problema, acabei perdendo dois dias da minha programação, além de ter que reorganizar toda a minha viagem e arcar com outros custos que não estavam previstos.
Gostaria de entender como uma empresa pode permitir o transporte de um determinado equipamento no trecho de ida e, no retorno, impedir o embarque com o mesmo equipamento, sem que essa informação tenha sido devidamente esclarecida no momento da compra da passagem.
Considero que faltou transparência e orientação adequada por parte da empresa, principalmente porque a viagem de ida ocorreu normalmente. Espero que a situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas providências, inclusive em relação ao ressarcimento dos prejuízos que tive.
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4Interações da reclamação
BRASIL SUL LINHAS RODOVIARIAS respondeu
11/10/2026 às 12:17
Prezado(a) Sr(a). Caio Augusto,
Primeiramente, agradecemos pelo encaminhamento de sua manifestação. Ressaltamos que todas as considerações, sugestões e feedbacks apresentados por nossos clientes são de grande importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo para o fortalecimento de uma atuação pautada na excelência, na segurança e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos. Conforme as informações disponibilizadas em nosso site oficial, na seção Contato Dúvidas Frequentes, especificamente no tópico O que não posso transportar?, consta expressamente a restrição ao transporte de patinetes e scooters equipados com bateria, independentemente de seu modelo, tamanho ou tipo.
A referida orientação aplica-se de forma geral a todos os passageiros e tem por finalidade assegurar o cumprimento dos procedimentos e normas de segurança estabelecidos para o transporte rodoviário, bem como garantir condições adequadas para o acondicionamento e transporte das bagagens.
Adicionalmente, para passagens que não são utilizadas, realizamos somentea reativação da passagemnoprazomáximodeumanoacontar da data dacompra. Informamos que neste caso nãofazemosalteração detrajeto.
Para ser realizadaaremarcação desua passagem é necessáriocomparecer pessoalmente no guichê rodoviário em posse docomprovantedecompra (internet)ouobilhetedepassagem,dentro do horáriodefuncionamento daagência.
Ressaltamos que conformea Resolução den 4282 daAgência NacionaldeTransportes Terrestres (ANTT), faculta- seatransportadora efetuaracobrança deaté 20% (vinte por cento) do valor da tarifaatítuloderemarcação.
Sendo o que nos apresenta no momento. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo