O que aconteceu
Reclamação viagem de Foz do Iguaçu para São Paulo
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a viagem de Foz do Iguaçu para São Paulo, para a qual comprei duas passagens ontem.
Saímos de Foz às 11h30 e chegamos a São Paulo somente às 8h da manhã do dia seguinte. Durante o trajeto, o ônibus precisou parar duas vezes em garagens de cidades diferentes para reparos no banheiro.
Mesmo assim, passamos mais da metade da viagem com um cheiro insuportável de urina dentro do ônibus, como se estivéssemos viajando dentro do banheiro. Foi uma situação extremamente desconfortável e desgastante.
Além das paradas para manutenção, houve apenas uma parada à tarde para alimentação, apesar da longa duração da viagem.
Escolhemos a companhia esperando conforto e tranquilidade, considerando também o valor pago pelas passagens. Infelizmente, tivemos uma experiência muito abaixo do esperado.
Solicito que a empresa apure o ocorrido, esclareça os problemas e apresente uma proposta de compensação pelos transtornos sofridos por nós dois.
Aguardo um retorno com o número de protocolo desta reclamação.
Atenciosamente,
Ivia
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4Interações da reclamação
BRASIL SUL LINHAS RODOVIARIAS respondeu
20/10/2026 às 14:41
Prezado(a) Sr(a). Ivia Leslye,
Primeiramente, agradecemos pelo envio de sua reclamação. Reconhecemos que todas as considerações e feedbacks provenientes de nossos clientes são fundamentais para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, contribuindo diretamente para a construção de uma empresa pautada na excelência e no compromisso com a qualidade do atendimento prestado.
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi registrada e enviada aos setores responsáveis sob o protocolo de N *****.
Após análise de sua manifestação junto ao setor responsável, verificamos que o veículo e o banheiro passaram pelo processo de limpeza antes do início da viagem, conforme os procedimentos operacionais adotados pela empresa.
Quanto ao mau cheiro relatado, considerando a utilização contínua do banheiro e do veículo ao longo do percurso, é possível que as condições do ambiente tenham sido alteradas durante a viagem, ocasionando o desconforto mencionado. Ainda assim, em atenção à sua manifestação, foram realizadas algumas paradas para a verificação e regularização do equipamento, visando minimizar os transtornos e proporcionar melhores condições durante o trajeto.
O Grupo Garcia, Brasil Sul e Santo Anjo apresenta suas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados durante a utilização de nossos serviços, os quais não condizem com o padrão de excelência que nos propomos a oferecer.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Viação Garcia | Brasil Sul Santo Anjo