O que aconteceu
Na data de hoje 22/12/2025 contatei a empresa para fazer a quitação de débitos em aberto em uma casa de praia na qual eu tenho localizada na *****.
Em conversa com a atendente ***** na qual me informou que meu contrato tinha sido cancelado ela me passou o valor dd R$199,00 para fazer a quitação dos débitos.
Logo após eu efetuar o pagamento e enviar o comprovante ela me informou que o plano que eu tinha na qual eu pagava R$90,00 por mês nao existia mais e sim apenas planos de R$499,00.
Sendo que nenhum momento foi me informado isso com antecedência, induzindo o cliente a ser obrigado a pagar 499,00 para ter uma internet oque é um ABSURDO!!!
Empresa totalmente irresponsável com os clientes e de PÉSSIMO atendimento.
Irei procurar meus direitos com toda certeza.
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4Interações da reclamação
Brasilnets Internet respondeu
26/12/2025 às 18:05
Boa tarde! Primeiramente no caso dos debitos antigos o procedimento esta correto inclusive foi aplicado um desconto pra quitação!
Na questâo dos novos planos talvez nao te explicaram bem! Funciona assim: desde 2024 nessa epoca de temporada (dezembro e janeiro principalmente) onde a demanda e muito alta, optamos por oferecer apenas o plano verão! Funciona assim: esses 499,50 na verdade correspondem a 5 meses de serviço de internet que podem ser pagos em ate 5 vezes no cartao de credito, sendo que ainda obtem o bonus de mais um mes free! No fim das contas dividindo os 6 meses por 499,50 ficariam mensais 83,25 saindo mais barato que o seu antigo plano!