Não resolvido

Negação de serviço e cobrança de dívida associada ao endereço

Brasilnets Internet

cidade: Quitandinha

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O que aconteceu

Tentei contratar uma internet aonde moro, mas infelizmente a brasilnets de Quitandinha negou atendimento e instalação do serviço devido a um débito que uma moradora deixou em sua empresa,porém os mesmos associaram a dívida em nome de Pamela ( pessoa que desconheço ) ao endereço. E agora para poder instalar internet https://******* casa só provando que a casa é minha ou da minha ou pagando a dívida e devolvendo os aparelhos, coisa que pra mim e totalmente abusivo afinal a dívida não é minha, e quando fizeram a instalação no endereço não solicitaram nenhum comprovante de residência, documento do terreno ou contrato de locação a Pamela e agora eu que sou responsável pelo local tenho que mandar tudo e ainda assumir uma responsabilidade por uma dívida que não é minha ou não tenho meu serviço realizado no local .

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Brasilnets Internet respondeu

    30/01/2025 às 20:24

    Nesse caso não estamos cobrando a divida do senhor mas nossa empresa trabalha de modo formal! Se a escolha do dono de um imovel foi alugar sem contrato não e nossa responsabilidade! A empresa fez um investimento nesse endereço e ficou no prejuizo! Nossa regra e não instalar em endereços com debito pois muitas vezes a mesma familia usa de diversos cpf para recontratar os serviços sem efetuar os devidos pagamentos! A empresa tem o direito de negar instalação em endereço inadimplente! Em momento algum faremos cobrança contra outras pessoas que não a titular do plano, porem por segurança não instalamos no endereço devedor! Aconselho a não locar seu imovel sem contrato para evitar esse e outros tipos de problemas!
  2. Consumidor respondeu

    31/01/2025 às 11:06

    O irônico da situação e que quando a cliente Pamela solicitou o serviço os dados da cliente não foram solicitados igual está sendo o meu . Não pediram dados do contrato da casa, pq nunca foi alugado casa para nenhuma Pamela, e quando solicito mais informações de quando ou quem e a pessoa não podem passar para eu tentar descobrir quem foi que solicitou, afinal não existe só uma casa no terreno, inclusive existe casas do vizinho que e no mesmo endereço por ser casa de fundo

    não tiverem a coerência de ao menos solicitar documentos do terreno e agora para que eu possa por em meu CPF preciso provar que o terreno é da minha mãe, se ela fez errado em não fazer um contrato ( mesmo que não tenha sido feita locação para nenhuma Pamela) vcs também não agiram corretamente em sair por aí instalando em qualquer cpf sem saber se a casa e da pessoa.

    Acredito que seja um procedimento padrão ou vc solicita a todos dados da casa para instalar uma internet ou vc registra em CPF as dividas e não vincula endereço a dividas, afinal não foi minha casa que pediu uma internet.

    Mas enfim trabalho horrível .

  3. Brasilnets Internet respondeu

    04/02/2025 às 21:08

    Enfim temos nossas regras! Endereços sem pendencias nao exigem comprovação! Os dados e informações de clientes são protegidos pela lei de proteção de dados! Seguimos a lei, se ela e falha ai nao podemos fazer nada a respeito! A casa foi locada e essa pessoa estava na casa e assinou o contrato! Isso são os fatos o resto e expeculaçao! Acredito que o proprietario da casa que não e o senhor deve saber quem estava fazendo uso da mesma!
  4. Consumidor respondeu

    04/02/2025 às 21:13

    A questão que minha mãe é a dona e nunca alugou a casa para nenhuma Pamela, enfim hipocrisia da parte de vcs afirmar que precisa de comprovação agora depois de já haver uma dívida . Enfim empresa horrível . Serviços piores ainda .
  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssima empresa, atendimento ruim e desorganizada

  6. Resposta final da empresa

    05/02/2025 às 19:24

    Respondemos a reclamação com claresa e embasamento, mostrando uma logica bem clara atendendo aos requisitos legais e infelizmente o reclamante se fecha em seu julgamento e nos penaliza por um erro de sua familia! Os nossos clientes sabem da nossa idoneidade e infelizmente uma pessoa que nem e nosso cliente vem a este canal denegrir a nossa imagem perante a sociedade!

    A nosso ver o comportamento do mesmo perante nossos argumentos mostra uma pessoa que nao presa pela sensatez e podemos somente lamentar esse episodio no qual somos vitimas notoriamente!

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