Respondida

Meu pedido não foi analisado após 20 dias e não recebi resposta

Brasilprev Seguros Previdência

cidade: Belém

O que aconteceu

Já fiz entrega de documento documentação toda conforme solicitados dizem que 20 dias corridos vão dar uma uma resposta já passam mais de 20 dias corridos nada não tá nem em análise meu pedido. Entro em contato me dão números de telefone q não funcional. O canal de tele atendimento do WhatsApp não funciona. Ninguém me dá resposta de nada e me redirecionam pra esses números inexistentes. Ontem até pedem senha de cartão! Isso tudo com um ente morto há poucos meses. Falta total de respeito e transparência.

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Interações da reclamação

  1. Brasilprev Seguros Previdência respondeu

    02/10/2026 às 16:18

    Olá, Marcela.

    Esperamos que esteja bem.

    Antes de tudo, gostaríamos de manifestar nossa solidariedade neste momento e desejar conforto a você e seus familiares pela sua perda.

    Em atenção à sua manifestação, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado os esclarecimentos referentes à análise e ao processamento do sinistro, preservando a segurança e a confidencialidade das informações.

    Informamos ainda que a análise do caso foi priorizada e que o pagamento do benefício foi realizado em 21/09/2026, conforme comprovante enviado ao seu endereço eletrônico.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a busca contínua pela melhor experiência para nossos clientes e beneficiários.

    Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Brasilprev Seguros e Previdência S/A

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