O que aconteceu
Bom dia,
Me dirigi a agencia em Santos onde a moça do banco do Brasil preencheu todo o sinistro do meu pai e encaminhamos a documentação, e via telefone e com a atendente no banco foi validado que os dados poderiam ser as fotos.
Enviado as fotos de meus documentos, dos comprovantes dia 26/08/2026 as 11:00 da manhã. Recebi os dados que a foto estava muito escura do comprovante, adicionei uma nova e enviei de novo dia 01/09/2026 e enviei por e-mail o PDF dos dados.
Ontem como ninguem falou nada, liguei lá e descobri que não aceitam fotos, anexei de novo e encaminhei para [email protected]. Preciso do pagamento o mais rápido possível para entrar com uma ação de danos morais contra a BrasilPrev. Qual o prazo de pagamento? Falta mais alguma coisa?
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4Interações da reclamação
Brasilprev Seguros Previdência respondeu
22/09/2026 às 14:11
Olá, Israel.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossos sinceros sentimentos pela sua perda e desejar conforto ao senhor e a toda a sua família neste momento tão delicado.
Em atenção à sua manifestação e com o objetivo de preservar a segurança e a confidencialidade dos seus dados, encaminhamos ao seu endereço eletrônico cadastrado as informações detalhadas referentes à análise e ao processamento do sinistro.
Além disso, buscando atender sua solicitação com a agilidade necessária e proporcionar a melhor experiência possível, priorizamos a análise do caso e processamos o crédito do benefício. Informamos que o pagamento foi realizado em 17/09/2026, conforme comprovante encaminhado ao seu e-mail.
Lamentamos que sua experiência não tenha transcorrido integralmente conforme o esperado e pedimos desculpas por eventuais transtornos vivenciados durante o processo. Reforçamos que suas considerações são muito importantes para nós, pois contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e para a evolução da experiência oferecida aos nossos clientes e beneficiários.
Permanecemos à disposição.
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
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