Brastemp

Reclamar dessa empresa

Criciúma - SC

07/07/2026 às 23:42

ID: 253361291

Assistência técnica autorizada utilizou meu WhatsApp para me intimidar após reclamação como consumidora.

Relato:

Venho registrar minha insatisfação não apenas com o atendimento recebido, mas principalmente com a postura da assistência técnica autorizada da Brastemp.

Durante o atendimento pelos canais oficiais da Brastemp, fui informada de que a conversão de gás contemplava a conversão e a instalação, conforme conversa registrada e documentada.

Posteriormente, ao ser direcionada para a assistência técnica autorizada, recebi um orçamento de aproximadamente R$ 750,00 referente a peças e serviços. Diante da divergência entre a informação que havia recebido da Brastemp e o orçamento apresentado, manifestei minha insatisfação por meio de um comentário em uma publicação da assistência técnica.

Em nenhum momento utilizei palavras ofensivas ou inventei fatos. Apenas relatei a minha experiência com base nas informações que haviam sido fornecidas pela própria Brastemp.

Após esse comentário, um representante da assistência técnica obteve meu número de WhatsApp e iniciou contato afirmando que eu responderia por difamação, danos morais e informação [Editado pelo Reclame Aqui]. E Cancelou a visita técnica, dizendo que eu não seria mais atendida.

Ao longo da conversa, o tom em nenhum momento foi profissional. Passei a receber mensagens com expressões como tem que ler antes de falar [Editado pelo Reclame Aqui], se você não sabe ler, além de outras mensagens em tom intimidador. Mesmo após eu informar diversas vezes que não desejava continuar a discussão e desejar boa noite, o representante insistiu na conversa, fazendo com que eu precisasse bloqueá-lo para encerrar o contato.

Gostaria que a Brastemp analisasse essa situação, pois considero incompatível com o padrão esperado de uma assistência técnica autorizada.

Como consumidora, tenho o direito de relatar minha experiência de forma verdadeira e respeitosa, assim como espero ser tratada com respeito por empresas que representam a marca.

Solicito que a Brastemp apure a conduta da assistência técnica e adote as providências que entender cabíveis.

Obs: infelizmente não foi permitido anexar todas as conversas aqui. Pois só permite 3 anexos.