Assistência Técnica Autorizada da Brastemp Cobra R$500 Apenas Para Diagnóstico
Resolvido
Vila Velha - ES
31/07/2025 às 12:10
ID: 223434767
Comprei um Freezer Vertical Frost Free da Brastemp, e com apenas dois anos de uso o equipamento apresentou defeito, mesmo sendo um produto de alto valor. Como já está fora da garantia, acionei uma assistência técnica autorizada indicada pela própria Brastemp.
Paguei R$60,00 apenas pela visita técnica (deslocamento). Para minha surpresa, a assistência informou que cobra R$500,00 apenas para fazer o diagnóstico do defeito, ou seja, somente para identificar o problema. Esse valor não é abatido no valor do conserto nem inclui o reparo é só para dizer o que está com defeito.
Acho um absurdo a Brastemp permitir que uma assistência técnica autorizada cobre esse valor abusivo somente para diagnóstico, ainda mais sem transparência, sem vincular esse valor ao conserto posterior. O cliente já paga pela visita, e ainda tem que arcar com uma taxa altíssima só para saber o que está errado com o produto?
Esperava mais respeito de uma marca como a Brastemp, que se diz comprometida com a qualidade e o pós-venda. Solicito providências e uma solução justa para o meu caso.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 12:37
Olá, Ana Paula. Boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-la.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido 16.03.*******. A Brastemp zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.
Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.
Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n°*******
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Ainda assim, vamos posicioná-la por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.
Se quiser, também pode nos acionar nos telefones ************** (Consumidores das capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades). Você também poderá nos encontrar no chat, no site da marca.
Cordialmente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 17:40
Gostaria de agradecer à Brastemp pela atenção e pelo excelente atendimento na resolução da minha reclamação. Recebi todo o suporte necessário e a empresa demonstrou comprometimento em resolver o problema. Fiquei muito satisfeita com a solução apresentada, que incluiu o ressarcimento da taxa de R$ *******,00, o pagamento de apenas 50% do valor da mão de obra do conserto do freezer e ainda o fornecimento das peças sem custo. Essa postura reforça a credibilidade da empresa e o respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10