B.Blend - Falta de cápsulas.
Não resolvido
Fronteira - MG
09/08/2022 às 09:16
ID: 148169255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra da minha B.Blend a alguns meses (principalmente pelas bebidas alcóolicas), devido a promessa de 35 bebidas disponíveis para compra.
Porém desde que comprei a máquina não está disponível as bebidas Skol Beats e My Spritz.
Entrei em contato com o atendimento da B.Blend pelo Whatsapp, e me foi informado que essas bebidas não saíram de linha, e que devido alguns problemas estarão retornando em Setembro.
Já pelo Facebook a empresa entrou em contato comigo indagando se estaria sentindo falta de alguma bebida; relatei as mesmas citadas acima e para minha surpresa me foi informado que saíram do portfólio, isso com intervalo de 3 dias após a resposta do Whatsapp.
Gostaria de um posicionamento da Brastemp / B.Blend, já que desde quando comprei a máquina sequer tivemos a oportunidade experimentá-las.
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Resposta da empresa
12/08/2022 às 10:17
Olá Nilson, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução.
Referente a sua manifestação, sobre a descontinuidade das cápsulas de Skol Beats Senses e My Spritz, esclarecemos que cápsulas My Spritz nunca fizeram parte de nosso portfólio. Quanto as cápsulas de Skol Beats Senses e Orange Spritz (provável ser essa a que se refere), a marca decidiu pelo encerramento da fabricação e comercialização da mesma.
São comercializadas mais de 30 cápsulas para a utilização em nossa máquina e algumas são vendidas por períodos, como ocorreu com as cápsulas de Skol Beats Senses e Orange Spritz (provável ser essa a que se refere).
Lembramos que através do link abaixo você consegue consultar as cápsulas de bebidas que temos em nosso portfólio:
https://*******
Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente.
Milene Teixeira
Atendimento ao Consumidor B.blend
Réplica do consumidor
12/08/2022 às 11:29
Bom dia.
Aconselho então à Brastemp instruir melhor seus colaboradores, pois cada um fala uma coisa (conforme relatado)!!
Espero que as outras bebidas que estão em falta (Isla / Sagatiba / Tônica Zero/ dentre outras), tbm não saiam do portfólio; pois na hora de vender a máquina são oferecidas várias cápsulas que depois não existem mais.
Fica aqui minha insatisfação com a https://*******, pela propaganda enganosa.
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 07:21
Continua sempre com falta de cápsulas.
Voltaria a fazer negócio com a empresa, por não ter https://******* eles vendem as cápsulas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5