Borracha da trempe de ferro fundido quebrou/soltou.
Em réplica
Itápolis - SP
03/07/2017 às 16:11
ID: 27230219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá pouco mais de um ano, adquiri uma cozinha completa (toda linha Gourmand). Ocorre que, com menos de 8 meses de uso do cooktop Gourmand , cerca de 5 borrachas de apoio da trempe de ferro fundido se soltaram e/ou quebraram. A ausência destas peças já tem provocado riscos no tampo do fogão. Entretanto, entrei em contato com o fabricante pelo Chat a respeito do problema e me informaram que as peças seriam disponibilizadas para venda nas redes autorizadas.
Entrei em contato com a autorizada da minha região (Jaboticabal-SP), indicada pelo *******, e para minha surpresa me informaram que eu teria que comprar a trempe completa, já que a borracha não é comercializada separadamente.
Um Absurdo !!!!! O cliente ter que trocar uma peça (trempe) e em perfeito estado, somente por causa de uma borrachinha que o fabricante não coloca no mercado para reposição. No meu entendimento pode estar ocorrendo algum problema na fabricação desta peça, haja vista que a borracha não suporta a temperatura e se quebra; ou se solta devido a deficiência na fixação no corpo de ferro fundido.
Para minha surpresa, percebi neste site que não se trata de um problema https://******* pelo qual venho expor minha indignação e solicitar uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
07/07/2017 às 17:00
Olá, Willian Benini.
Estamos tentando falar contigo pelo telefone******* ás 12:58 (caixa postal) às 14:40 (caixa postal) e às 15:11 (caixa postal) sem sucesso. Este número está correto? Dentro do período comercial (das 8 às 18 horas), qual o melhor horário para ligarmos novamente?
Obrigada/o,
Jacqueline Franco
Atendimento Brastemp / Consul
Réplica do consumidor
08/07/2017 às 10:45
Hoje ( 08/07), eu fui surpreendido por um telefonema do Atendimento Brastemp (Jaqueline) a respeito da reclamação que fiz neste site, já que o ******* em nada me ajudou. Todavia, como era de se imaginar a empresa se esquivou da solução do meu problema, A atendente foi enfática ao afirmar que a empresa não disponibiliza a borrachinha ( batente) para reposição separadamente, e me orientou a comprar outro trempe (conjunto composto pela peça de ferro fundido e a borracha, que não é barato). Solicitei que ela respondesse diretamente no site para todos os leitores tomarem ciência da posição da empresa para solucionar o problema do consumidor. Mas ela informou que não poderia fazê-lo e que a resposta por telefone seria gravada pela empresa.
Esta foi a solução dada pela BRASTEMP, ou seja, NENHUMA SOLUÇÃO. Para mim está muito claro que existe um defeito oculto neste item do fogão ( já que não é a primeira reclamação). Fica evidente que a borracha não suporta a caloria do queimador (sofrendo alterações de suas características), fazendo com que mesma se solte ou se quebre, com menos de 1 ano de uso do fogão.
Diante do Ocorrido e da resposta NEGATIVA da BRASTEMP, eu recomendo a todos os consumidores que tomem CUIDADO ao adquirir os produtos desta marca, em especial o COOCKTOP DA LINHA GOURMAND, já que a empresa preza não presta o atendimento adequado no pós venda.
Por ora, deixo a minha indignação e insatisfação com a BRASTEMP, enquanto me informo sobre os meus direitos de consumidor , mediante o CDC.