Brastemp

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

25/08/2026 às 19:58

ID: 257382167

Adquiri um Forno de Embutir a Gás 78 Litros, Cor Preto, Brastemp BOA84AE, e solicitei à Brastemp o serviço de conversão do produto, que é divulgado como gratuito.

Realizei o agendamento junto ao SAC e, posteriormente, fui informada de que a conversão não poderia ser realizada em razão do local onde o forno está instalado.

A justificativa apresentada foi de que a saída do gás e a tomada precisariam ficar expostas. Ocorre que o forno está colocado justamente no espaço destinado a esse tipo de eletrodoméstico em uma cozinha planejada. As entradas para gás e energia do aparelho, ficam na parte de trás do mesmo, logo as saídas precisam ficar posicionadas no mesmo local.

Além disso, possuo o mesmo modelo de forno instalado em outro imóvel e tenho conhecimento de vizinhos que possuem exatamente o mesmo produto e conseguiram realizar a instalação/conversão sem esse tipo de exigência.

Expliquei que existe um disjuntor que permite o desligamento da energia em uma eventual situação de emergência. Em relação ao gás, existe registro de fechamento localizado no corredor, que permite interromper o fornecimento imediatamente, mas fui completamente ignorada pela atendente que só repetia a mesma coisa toda hora, como se fosse um robô.

Pedi para que realizassem a conversão e que eu providenciaria a instalação depois, de forma particular. Neste momento fui informada de que a conversão não pode ser feita sem a instalação e que para realizar a instalação precisaria comprar um kit no valor aproximado de R$ 400,00 pois não instalam com o kit já existente, que precisa ser novo, mesmo eu explicando que meu kit está em ótimo estado e dentro da validade.

Ou seja: o consumidor compra um produto da Brastemp, solicita um serviço que é apresentado como gratuito e, quando busca efetivamente utilizar esse serviço, descobre que precisa adquirir um produto adicional para ter direito à própria conversão.
Ao consultar um técnico particular, recebi um orçamento da instalação pela metade do preço, com materiais inclusos, mas a Brastemp informa que se eu fizer, vou perder a garantia do produto.

Considero essa situação extremamente abusiva. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 39, I, veda ao fornecedor condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro produto ou serviço. Também entendo que, se a conversão foi ofertada como gratuita, a empresa deve cumprir a oferta realizada, conforme estabelece o art. 35 do CDC.

Solicito o cumprimento da conversão do meu forno sem a cobrança ou aquisição obrigatória de qualquer kit adicional.

Espero uma solução efetiva e não uma resposta padrão do SAC. Caso a situação não seja solucionada, pretendo encaminhar toda a documentação, incluindo conversas, protocolos e comprovantes, ao PROCON e demais órgãos competentes para análise da prática adotada pela empresa.

Aguardo uma solução concreta