Brastemp: Demora no estorno de compra de geladeira não entregue
Resolvido
Araraquara - SP
06/07/2026 às 11:39
ID: 253178945
Venho, por meio desta, manifestar meu profundo descontentamento com os serviços prestados pela Brastemp.
Efetuei a compra de uma geladeira no início do mês de junho de 2026. Após quase um mês de espera, recebi um e-mail informando a indisponibilidade do produto e questionando se eu autorizava o início do processo de estorno do valor pago. Respondi positivamente à solicitação; contudo, desde então, não obtive qualquer retorno acerca da devolução do pagamento, que foi realizado via PIX.
Na tentativa de solucionar a situação, entrei em contato por meio do site oficial, do WhatsApp e do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Entretanto, até o presente momento, não recebi a restituição do valor pago, tampouco qualquer posicionamento da empresa.
Ressalto, ainda, que, apesar de ter recebido confirmação por e-mail de que o produto não será entregue, o pedido continua constando no site da empresa com o status de "em separação de estoque", evidenciando a total falta de atualização e transparência no atendimento.
Diante do exposto, requeiro a imediata devolução integral do valor pago, uma vez que a demora injustificada na solução do problema já me causou inúmeros transtornos e aborrecimentos. Caso a situação não seja regularizada com a máxima urgência, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:51
Olá Paulo boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Referente à sua manifestação, conforme conversamos anteriormente, informamos que, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor no que diz respeito ao direito de arrependimento (De acordo Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”), o seu pedido de número *****, registrado sob o protocolo ***** foi cancelado com sucesso conforme solicitado! O estorno foi solicitado sob o protocolo***** e em um prazo de até 07 dias úteis a operadora de cartão de crédito será notificada para o reembolso. O prazo do estorno em si é definido pela administradora do cartão e será realizado conforme a data de fechamento da sua fatura. Ou seja, se no momento que sua administradora foi notificada a fatura estiver aberta, você verá o estorno na sua próxima fatura, e se a fatura estiver fechada, será na fatura seguinte. Nós não temos ação sobre esta tratativa, realizamos somente o pedido conforme sua vontade. Diante disso, encerramos nosso acompanhamento.
Esta mensagem privada é o canal de atendimento conosco pelo Reclame Aqui, sempre que precisar, nos acione.
Atenciosamente,
Yara / Analista do Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 17:35
Nada a acrescentar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5