Brastemp

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Goiânia - GO

09/07/2026 às 16:06

ID: 253516743

Brastemp recolheu produto errado, não fornece rastreamento e não responde sobre a devolução

Realizei a compra de um micro-ondas Brastemp por meio da Amazon, *****, no valor total de *****. O produto foi entregue, porém recebi um item diferente daquele que adquiri.

Após o contato, a própria Brastemp providenciou a coleta do produto por meio de transportadora por ela indicada, realizada em 29/06/2026, conforme comprovante que possuo.

Posteriormente, solicitei à Brastemp o código de rastreamento da devolução, justamente para acompanhar o transporte do produto e o andamento do meu reembolso. No entanto, a empresa não forneceu qualquer rastreamento e respondeu apenas que o pedido havia sido cancelado e que eu deveria procurar a Amazon para obter informações sobre o reembolso.

O problema é que a Amazon informa que não possui acesso às informações detalhadas da devolução, pois somente o vendedor, ou seja, a Brastemp, possui esses dados. A Amazon também afirma que nenhuma devolução foi processada no sistema e que não possui confirmação do recebimento do produto.

Portanto, a Brastemp recolheu o produto por meio de transportadora por ela própria indicada, não forneceu o rastreamento, não informa onde está o produto, não confirma seu recebimento e não presta os esclarecimentos necessários nem a mim nem à Amazon.

Enquanto isso, permaneço sem o produto e sem o reembolso de *****, sendo prejudicada pela evidente falha de comunicação e logística entre as empresas.

Não posso ser responsabilizada pela ausência de rastreamento ou de atualização da devolução após ter entregado o produto à transportadora indicada pela própria Brastemp.

Solicito que a Brastemp informe imediatamente o código de rastreamento e a localização da devolução, confirme o recebimento do produto e adote, junto à Amazon, todas as providências necessárias para a imediata regularização do ***** e processamento do meu reembolso integral de *****.