Cancelamento de compra de geladeira e falta de retorno da empresa
Respondida
Tietê - SP
26/08/2026 às 07:02
ID: 257402843
Fiz uma compra dia 8/8 de uma geladeira da marca, no app da Amazon , minha mãe tem 70 anos e é cliente fiel da Brastemp, e tem dificuldade em aceitar outra marca, estamos sem geladeira tem 1 mês, onde a antiga Brastemp veio a quebrar e o conserto ficava muito caro, mandei mensagem no Instagram oficial da Brastemp e me mandaram inbox, respondi tudo certinho, no decorrer disso falaram
Que iam me ajudar e o pedido simplesmente foi CANCELADO, não recebi mais nenhuma
Devolutiva e não me respondem no inbox desde SÁBADO, hoje é QUARTA-FEIRA, realizei outra compra do mesmo produto no mesmo site pois necessito da geladeira com urgência, o prazo de entrega está entre 11 e 15 de setembro, não tem como esperar mais duas semanas para entrega e eu precisei vir no reclame aqui, tendo em vista o pouco caso que estão fazendo e a humilhação que estou tendo que passar ao pedir que simplesmente eles cumpram com a parte deles e me entreguem um produto no qual paguei 3600 reais.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:43
Olá Jorge, Boa tarde!
Primeiramente pedimos desculpas por todos os transtornos com a sua compra. Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, o cancelamento do seu produto foi concluído conforme solicitado. O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da administradora ou instituição financeira.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, pois de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”. Sendo assim, produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõem de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento.
Ainda assim, reconhecemos que a experiência ficou abaixo do esperado e gostaríamos de informar que estamos atuando para evitar futuras recorrências, buscando aprimorar cada dia mais nossos controles e acompanhamento dos pedidos. Estamos trabalhando para garantir que situações como essa não voltem a acontecer, pois valorizamos acima de tudo a experiência dos nossos consumidores.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Victor Analista Reclame Aqui
Atendimento ao Consumidor Brastemp