Brastemp

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2026 às 14:37

ID: 257347719

Comprei uma geladeira diretamente na loja virtual da Brastemp e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante com a entrega e, principalmente, com a falta de atendimento da empresa.

No site da Brastemp, meu pedido consta **em transporte desde o dia 18/08**, sem qualquer atualização concreta sobre a entrega.

Além disso, **já recebi três mensagens pelo WhatsApp informando sobre a entrega do produto**. Em uma delas, fui informada de que a geladeira chegaria, mas posteriormente recebi outra mensagem alegando que **não havia ninguém em casa no momento da tentativa de entrega**.

Essa informação simplesmente **não é verdadeira**. Eu estava em casa e não houve qualquer tentativa de entrega. Ninguém tocou a campainha, entrou em contato comigo ou efetivamente compareceu para entregar o produto.

O mais absurdo é que tento resolver diretamente com a Brastemp e **não encontro um canal de atendimento com uma pessoa**. O atendimento disponível é digital/automatizado, não resolve o problema e não oferece uma solução adequada para uma situação que claramente precisa de intervenção humana.

Estamos falando de uma **geladeira**, um produto essencial e de alto valor. Não é razoável que o consumidor fique sem saber onde está sua compra, receba informações contraditórias sobre supostas tentativas de entrega e ainda não consiga falar com ninguém da empresa.

Solicito à Brastemp:

* Uma posição concreta e imediata sobre onde está minha geladeira;
* A confirmação da **data real de entrega**;
* Esclarecimentos sobre a suposta tentativa de entrega, já que eu estava no endereço;
* Um canal de contato com atendimento humano para solucionar o problema.

Não quero mais respostas automáticas dizendo apenas que o produto está em transporte. **Quero saber onde está minha compra e quando ela será efetivamente entregue.**