Cobrança de instalação de cooktop Brastemp com valor alterado e mau atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:07
ID: 252013757
Escandalizado. Comprei um cooktop da Brastemp. Agendei no canal da empresa a conversão para gás canalizado/instalação. Na mensagem, foi dito que eu pagaria uma taxa de deslocamento de R$ 0,00, e uma visita técnica de R$ 40,00. No dia do agendamento, duas horas antes, a autorizada me manda uma mensagem dizendo que por se tratar de um modelo novo de produto, iriam cobrar R$ *******,00 pela instalação/conversão. Me causou tanta estranheza a situação, tão similar a um [Editado pelo Reclame Aqui], por cobrar cinco vezes mais que o valor ofertado, que liguei direto na Brastemp para confirmar se seria uma mensagem autêntica. E para surpresa maior ainda fui atendido pelo funcionário Vinícius, TOTALMENTE DESPREPARADO, protocolo*******, o qual me disse que a mensagem do valor cobrado pela Brastemp seria apenas uma mensagem padrão (como se o valor informado não vinculasse a empresa), que nada estaria errado, e que a Brastemp não tem canal de atendimento ao consumidor. Eu formulei uma reclamação, e o funcionário disse que eu não teria resposta àquela reclamação, já que eu quem teria entendido tudo errado. Pedi para ele confirmar que a Brastemp não processaria minha reclamação e ele confirmou que não! Eu tenho real interesse em solucionar a situação internamente, mas pela informação passada pelo próprio funcionário, precisei recorrer a este canal. Solicito resposta, e atendimento dos termos ofertados. Se tivessem me cobrado R$ *******,00 na origem, não teria problema, mas a alteração dos termos às vésperas, e o total descaso com a situação, me fizeram recorrer a este canal. Tenho o áudio da informação do funcionário gravado, dizendo que a Brastemp não processaria minha reclamação e eu não teria resposta da empresa, não consegui anexar aqui, mas está à disposição para análise.