COBRANÇA DE VALORES DE PRODUTO EM GARANTIA (REFRIGERAÇÃO GLÓRIA E BRASTEMP)

Question

No dia 06/01/******* adquiri junto ao ANGELONI & CIA LTDA, uma máquina Brastemp Lava e Seca.

O referido eletrodoméstico foi utilizado para os fins para o qual foi adquirido, ou seja, lavagem de roupa doméstica.

No dia 19/07/******* a máquina parou de funcionar e em seu painel apresentava o erro A1 F9, uma ******* de conserto e um cadeado que impedia a abertura da porta.

No dia 22/07/******* entrei em contato via site com a Brastemp, para requerer assistência.

Me foi passado a Refrigeração Glória para atendimento, que disponibilizou a visita de um técnico apenas para a quinta feira, 25/07/*******.

Quando entrei em contato com a assistência técnica, fui informada que se o técnico viesse e a máquina não apresentasse nenhum defeito seria cobrado uma taxa de R$ 60,00 pela visita. Caso contrário, o serviço estaria na garantia.

O técnico Daril veio no horário agendado, foi muito cortês e verificou o produto.

Verificou o painel com o erro que estava apresentando, tentou abrir a porta e não conseguiu. Na tentativa de solucionar o problema, mexeu embaixo da frente da máquina, (em uma bolinha no canto de baixo). Avisou que ia vazar água e retirou uma peça, onde tinha resíduos de roupas, recolocou a peça e a máquina voltou a funcionar.

Então o técnico fotografou, fez vídeo do meu telefone e falou que iria passar o problema para a assistência e para os engenheiros da Brastemp para ver o que era o problema.

Para minha surpresa, no dia seguinte me enviou uma OS e me falou que era devido 60,00 de taxa de visita, mais 60,00 pelo serviço, alegando mau uso do produto.

Com a devida vênia, se lavar roupa caracterizar mau uso para que serve comprar uma máquina de lavar?

Ocorre que minha máquina está na garantia, apresentou problema que exigiu a presença de um técnico para solucionar, que ficou de informar o defeito aos engenheiros da Brastemp.

Entendo que não devo nada uma vez que a máquina está na garantia e apresentou defeito.

Reclamei para a Refrigeração Glória, onde a atendente de nome Juliana foi extremamente grossa, dizendo que o técnico não tinha culpa se tinha resíduo na máquina, e que eu devia desconhecer o Código de Defesa do Consumidor.

Como ficamos num impasse, falei que ela me mandasse uma nota fiscal no valor de *******,00 (cento e vinte reais) que estava me cobrando, que iria efetuar o pagamento e ajuizar uma ação posteriormente para ressarcimento.

Ela se negou a emitir a nota fiscal e eu não efetuei o pagamento.

Entrei em contato diretamente com a Brastemp pelos meios de acesso digital e posteriormente liguei e falei com a atendente Larissa (protocolo*******) que disse que entendia minha situação mas nada poderia fazer em razão do laudo técnico alegando mau uso.

Receosa das consequências que esse impasse possa trazer, relatei aqui o ocorrido, porque prezo por meu nome.

Deixo claro que quando receber a nota fiscal do serviço efetuarei o pagamento e depois discutirei judicialmente quem tem razão.

Curitiba, 31 de julho de *******.

Accepted Answer

Olá, KELLY ALVES DA ROSA. Boa tarde!

Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de Lavadora. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.

Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para resolver eventualidades como esta.

Identificamos que a ocorrência descrita foi analisada por nossa Engenharia, e não trata-se de falha funcional. Neste caso, o equipamento está em perfeito desempenho e não há ocorrências passíveis de reparo.

Reforçamos também que, de acordo com o Termo de Garantia que acompanha o produto Pág 7,
a garantia legal e/ou contratual não cobre:

Despesas por processos de inspeção e diagnóstico, incluindo a taxa de visita do técnico, que determinem que a falha no produto foi causada por motivo não coberto por esta garantia;

• Chamados relacionados a orientação de uso de eletrodomésticos, cuja explicação esteja presente no Manual do Produto, Guia Rápido ou em Etiquetas Orientativas que acompanham o produto.

A assistência autorizada é uma parceira da Brastemp, porém, não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

Contudo, inexiste a possibilidade de ressarcimento do valor pago pela taxa de visita improdutiva. Sendo assim, encerramos o acompanhamento do caso.

Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar, caso reconsidere a proposta, nos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp

COBRANÇA DE VALORES DE PRODUTO EM GARANTIA (REFRIGERAÇÃO GLÓRIA E BRASTEMP)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor