Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de visita técnica e orçamento abusivo para conserto de máquina de lavar

Olá, LUIZ PAULO DA CONCEICAO SANTOS. Boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui a fim de esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando o compromisso em atendê-lo.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia legal(12 meses), pois foi adquirido em 01/01/2025. A MARCAR zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, iremos acompanhar o seu caso em caráter de consultoria para que seja aplicada a melhor solução.

Após esse prazo, existem cobranças de taxa de visita e deslocamento e a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A assistência autorizada é uma parceira da MARCA, porém não temos domínio sobre valores cobrados pelo fato de ser uma empresa independente. Assim, o valor dos serviços prestados são calculados de acordo com sua estrutura, qualidade, efetividade dos reparos, custos administrativos e fiscais.

Referente a sua manifestação, ela está em atendimento no protocolo de n° *****.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Ainda assim, vamos posicioná-lo por aqui sempre que houver alguma mudança no andamento do seu protocolo. Por favor, pedimos que fique atento aos telefones e aguarde nosso contato para prosseguirmos com a tratativa.

Marieli Resende
Atendimento ao Consumidor – Brastemp

Vai fazer 30 dias que ela vai resolver o meu problema da minha máquina até hoje nada, disse que as peças iria chega dia 20/03/2026 nem sinal até agora era muito mais fácil ter mandado uma máquina nova como a concorrência. E sempre que mandou liga para me no horário de 12 horas até 14 horas eles liga em horário que estou em serviço e quando entra em contato sempre pessoas diferentes com também valores diferentes da mão de obra

Se Você tem amor a seu dinheiro não compre nenhuma máquina de lavar ou produto dessa fabricante que você vai se arrepender, até hoje estou aguardando

Olá, Luiz Paulo. Tudo bem? 😊

Vimos que você também registrou o caso no Consumidor.GOV, através do protocolo *****. Como este canal possui uma célula de atendimento prioritária, já estamos cuidando de tudo por lá!

Para garantir agilidade e evitar informações desencontradas, vamos centralizar todo o nosso esforço na resposta daquele protocolo, onde nossa equipe especializada já está atuando. 🎯

Sobre o seu produto: identificamos que ele já superou o período de 12 meses de garantia original. Mas não se preocupe! A Brastemp continua ao seu lado para garantir a qualidade do seu produto. ✨

Neste momento, nosso papel será o de uma consultoria técnica. Isso significa que, embora os valores de visita e reparo sejam orçados diretamente pela Assistência Técnica Autorizada (conforme práticas de mercado), nossa equipe acompanhará o diagnóstico técnico para garantir que você tenha a solução mais assertiva e ágil possível. ✅

Um pedido importante: como o acompanhamento segue pelo outro canal, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final por lá antes de avaliar. 😉 Assim, sua nota refletirá o cuidado e o desfecho real de todo o nosso atendimento!

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.

Como eu já falei as peças já foi colocada na máquina mais teve dois erro primeiro o gabinete chegou amassado segundo assistência técnica nem testo a máquina chegou em casa sem funcionar

Eu como consumidor não recomendo nem a brastemp nem a Consul porque são do mesmo grupo. pelo seguinte prontos assistente técnico de Aracaju tem reputação horrível mal falada. Agora sobre o rma uma vergonha deixa você sozinho não dá apoio nenhum vai fazer 3 meses isso mesmo 3 meses para conserta uma máquina e quando manda as peças mandou pela metade

Uma empresa tão grande como a brastemp mesmo grupo da Consul passar mais de 2 meses e meio para resolver um problema nunca mais em minha vida comprou nada deles até hoje estou aguardando e sem sinal por isso já coloquei na justiça com o advogado

Editado Pelo Reclame AQUI Fiz uma reclamação no reclame aqui no dia 15/02/2026 foi aprovado uma cortesia de peças somente para eu pagar o valor da mão de obra no valor de R$ 300,00, hoje faz 65 dias e nada de resolve, obs ligaram para me no dia 13/03/26 com a informação As peças de reparo estão em transporte, a previsão de chegada é para até o dia 20/03/2026, assim que chegarem, seguiremos com o agendamento com a autorizada as peças chegaram foi colocada da máquina mesmo assim a autorizada mal falada em minha cidade fizeram o serviço pela metade e ate hoje nada do conserto por completo, a autorizada aviso que solicitou as peças novas que precisa no dia 11/04/2026 mandei um vídeo da máquina de lavar sem funcionar e hoje dia 27/04/2026 não entro em contato comigo hoje fui lá na autorizada resolve o dono mal educado tão [Editado pelo Reclame Aqui] que falou que solicitou as peças no dia 11/04/2026 e na mesma hora ele arrumou peças para colocar na quarta-feira nunca mais comprou nada dessa fabricante brastemp ou Consul menos sono era melhor e mais rapido ter mandando uma maquina de lavar nova as peças novas que precisa no dia 11/04/2026 mandei um vídeo da máquina de lavar sem funcionar e hoje dia 27/04/2026 não entro em contato comigo hoje fui lá na autorizada resolve o dono mal educado tão [Editado pelo Reclame Aqui] que falou que solicitou as peças no dia 11/04/2026 e na mesma hora ele arrumou peças para colocar na quarta-feira nunca mais comprou nada dessa fabricante brastemp ou Consul menos sono era melhor e mais rapido ter mandando uma maquina de lavar nova

O bom que o reclamo aqui é aberto assim as empresas se queimam por causa de besteira você que pensa em comprar qualquer coisa produto da Consul ou da Brastemp que são do mesmo dono fuja, vá de Eletrolux pelo menos lá respeita o cliente estou do dia 15/02/2026 para o conserto da máquina de lavar até hoje nada.

Editado Pelo Reclame AQUI Fiz uma reclamação no reclame aqui no dia 15/02/2026 foi aprovado uma cortesia de peças somente para eu pagar o valor da mão de obra no valor de 300 reias, hoje faz 65 dias e nada de resolve, obs ligaram para me no dia 13/03/2026 com a informação As peças de reparo estão em transporte, a previsão de chegada é para até o dia 20/03/2026, assim que chegarem, seguiremos com o agendamento com a autorizada as peças chegaram foi colocada da máquina mesmo assim a autorizada mal falada em minha cidade fizeram o serviço pela metade e ate hoje nada do conserto por completo, a autorizada aviso que solicitou as peças novas que precisa no dia 11/04/2026 mandei um vídeo da máquina de lavar sem funcionar e hoje dia 27/04/2026 não entro em contato comigo hoje fui lá na autorizada resolve o dono mal educado tão [Editado pelo Reclame Aqui] que falou que solicitou as peças no dia 11/04/2026 e na mesma hora ele arrumou peças para colocar na quarta-feira nunca mais comprou nada dessa fabricante brastemp ou Consul menos sono era melhor e mais rapido ter mandando uma maquina de lavar nova as peças novas que precisa no dia 11/04/2026 mandei um vídeo da máquina de lavar sem funcionar e hoje dia 27/04/2026 não entro em contato comigo hoje fui lá na autorizada resolve o dono mal educado tão [Editado pelo Reclame Aqui] que falou que solicitou as peças no dia 11/04/2026 e na mesma hora ele arrumou peças para colocar na quarta-feira nunca mais comprou nada dessa fabricante brastemp ou Consul menos sono era melhor e mais rapido ter mandando uma maquina de lavar nova

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